引述 :『我們做這個工作，太容易聽到場面話、客套話，卻很難聽到真話。久了，很容易覺得自己真的有別人說得那麼好，卻不容易接受批評。這就是為什麼別人對我的讚美言辭我都是聽過就算，但批評的話我一定當一回事來處理。在我眼裡批評等於真話：批評通常都是真實的，就算是有人把你的小問題放大來批評，那還是真實的，而且你要感謝他幫你注意到小細節。 』