引述 :『近幾年病人安全成為一個醫療管理流行的主題。說穿了就是收集各個異常或不幸事件，統計之後，設計除錯或防呆機制。其實這樣方式在企業或公共安全中，已經應用已久。例如，設計將高速公路交流道設計成大彎道，使駕駛人自然而然減速以減少車禍；民航客機利用自動化駕駛減少空災等等。』

引述 :『娛樂部門的Customer Experience Researcher就需要人因、心理學、人機互動等相關領域。而搜尋部門的User Experience Researcher則是開出了人類學、認知心理學、實驗心理學、認知科學、人因、人機互動等相關領域背景的要求。』

引述 :『哪些背景的人特別適合呢？Google說最好有大學以上的電腦科學、人機互動、認知科學、認知心理學、人類學、資訊科學或其他相關領域。嗯，在台灣念心理學或人類學的學生們，應該很少有人把在網路公司工作放進未來的職涯規劃裡吧？』

引述 :『其實不只是飯店裡的盥洗用品，像女生常用的保養品，種類繁多，使用方法其實不太一樣，拿回來的試用包，有時候還真不曉得到底要擦在哪裡，舉這個試用包為例，如果光看上面的資訊，真的知道它的用法嗎？』

引述 :『在此建議，至少要把示意圖的編號和文字說明的編號做相關的聯結，讓讀者可以按圖示的步驟，配合文字，這樣較易瞭解每個步驟的操作內容，例如在這裡，可以把配合示意圖的８個箭頭，把文字說明也分成８段，做相關的操作說明，這樣就不會像我一樣，在看完第一次，才發現文字編號和圖示的編號其實沒有關聯。 　唉…我在看了兩遍後，得到了一個結論…反正刷牙就仔細把每一顆牙刷乾淨就好了，管它什麼貝氐刷牙法….。』

引述 :『以下是舉兩個首頁的例子，Yahoo和Pchome，可以很清楚的看到，左邊的Yahoo首頁用歸類的方式：資訊、消費、社群及娛樂等，右邊的Pchome並無歸類，一群關鍵字放在一起，有些字體用紅色呈現，感覺上可能是要強調此為熱門的搜尋，但我卻覺得反而是干擾，不懂紅色字體的用意；相對來說，Yahoo的服務列表雖也有紅色關鍵字，由於有分類的關係，視覺上不會覺得被混淆，且只有五個紅色關鍵字，Pchome的有十九個紅色關鍵字，讓人懷疑既然紅色關鍵字的用意應該是代表著重要及常使用，那這麼多個不是反而會降低搜尋速度嗎？！』

引述 :『上圖是我家洗衣機上的預約裝置圖。 中間的大框框是一個螢幕裝置，最下方的大橢圓是一個可按的預約鍵。大框框中的數字變化是由下方大橢圓形的預約按鈕控制，最高數字是２４，之後每按一次預約鍵，數字便會往下降１，２４之後２３、２２、２１……直到底數1後，若再按一下又往回跳至數字２４。而在大框框和大橢圓中的小矩形預約方格則只是一個面板，當你確定好預約的數字後按開始鍵，小矩形方格的預約面板就會開始閃爍，表示開始倒數計時預約的時間了。 這時候問題來了。 現在我想要預約洗衣服，我按下方大橢圓的預約裝置想開始調預約的時間，可是大框框周圍的圖示就有點擾亂我了，於是我便開始做以下揣測：』

引述 :『廣告文案想要傳達的意思是：購買的商品買滿77元，若在商品中含有大杯思樂冰一杯加送ㄧ點。但有的消費者會特意買兩杯思樂冰，基本上依照文案的說法應該可以多送ㄧ點，但7-11只給1點。還有人誤解成：在小於77元，只要有買大杯思樂杯便能獲得ㄧ點。 其實在文字的傳達上面並未傳達到其他的訊息，讓消費者誤解了廣告的意思，使得在全世界最大的電子公佈欄 批批踢 (畢竟只剩下台灣有而已了！)，引起鄉民們的討論。如下：』

引述 :『第二，出水鈕的問題。水龍頭如圖二所示，沒有任何突起或凹下，一般人都會用記憶與習慣中最常碰到的類型來為水龍頭的使用做判斷，因此最容易解釋的就是感應式，而也有可能是不知所措。 而標示語中””請輕碰磁磚旁的出水鈕”的說明，最大的問題”碰”字，一般來說，我們最容易理解的碰就是用”手”碰，而且又是在使用洗手台。因此當標示語寫著”輕碰”的時候，當下就會產生刻版印象，將使用洗手台的常見方法(用手轉開)與字產生連結，因此而形成了用手找尋可以輕碰而出水的按鍵。重點是，出水鈕在哪裡？在地上，必須用”腳踩”。如果將用字改成，請輕”踩”出水鈕，甚至可以省略磁磚旁的字樣，因為我們就可以很容易理解，踩是用腳來做動作的。標示語就變的簡單易懂。』

引述 :『在生活中，我們不時可以發現許多產品在使用上令人啼笑皆非的例子（比方說高鐵的售票機），不只是實體上的物品，像是網路上的介面等等，在它的文字說明與實際使用上常常有許多的衝突，常常使用者需要花費一點時間習慣，或者是需要幾次的錯誤嘗試之後，才能找到需要的東西。 以下我舉出兩個例子來說明使用者如何在實地使用上受到挫折。分別以香奈兒的脣膏及圖書館網頁為例，前者在毫無文字說明的情況下，在打開包裝上有困難；後者則比較不同大學的圖書館網頁，在版面設計上對使用者有什麼不同的效果或影響。』

引述 :『在我們生活中常常可以見到許多標示不清的指示。也許是為了美感，可能是來自方便，卻忽略了文字最初的用意---溝通。讓使用者、讀者能在第一時間內，毫不費力的了解標示的意思，這才是以使用者立場考量的好做法。 大家可以看看下面的例子。請注意，這張圖是正面喔，有人知道這是什麼東西嗎？很難猜對吧？好吧，我把範圍縮小，請問這是洗髮乳、潤絲精、還是沐浴乳？』

引述 :『除了勾起幼時曾被螃蟹夾手的疼痛感回憶之外，我對於如此有趣的圖案設計，感到好奇，有一些想法而生。我覺得這位圖案設計者想必有著相當不錯的敏銳觀察力和豐富的想像空間。即使少了標語的提示，圖案也頗能表達出讓人會心一笑的幽默。對於部份還未聯想到螃蟹和電梯有相似共通處的使用者而言，在閱讀到圖案上「小心夾手」標語的陳述之後，亦可以加快速度知覺到這個圖案的用意何在，目的也更為明確，解決了』

引述 :『上星期因為要搭高鐵北上開會，我第一次使用了高鐵的自動售票系統。當我在高鐵左營站看到自動售票系統的使用者介面時，我覺得那像是放在實驗室裡由受過訓練的專業人員操作的複雜儀器，而非提供一般民眾自行操作的設備。我發現這個系統易用性非常低，幾乎像是在考驗使用者。我先用考試的比喻來整理操作時的觀察，並附上認知心理學的分析。最後，我會再回到工業設計的脈絡中討論。以下共五題，滿分 100 分。記住，一定要考 100 分才買得到票。』