服務業最新書籤
9 天前 
中油加油站如廁要收清潔費？ 
中油加油站如廁要收清潔費？
〔沒想到先生］ 收藏於 2008/12/30
看看人家「星巴克的廁所」多大方，垃圾桶又是超級大，而且還有免費的大張拭手紙可以擦，不過這也難怪，星巴克一杯咖啡要賣100多元，而汽油每公升才20幾元，如果咖啡一公升20幾元，汽車一杯要100多元，那情況應該就大不相同了
雖然有朋友說有營業就該給發票才是重點。 繼續閱讀...
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32 天前 
【職場】十大奧客榜（八） @ 空城記事 :: 痞客邦 PIXNET :: 
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奧客榜第八集。 繼續閱讀...
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74 天前 
可愛「猴子」服務生，服務態度勝過人類
可愛「猴子」服務生，服務態度勝過人類
蓋老爺 收藏於 2008/10/27
現在餐廳為了招倈生意，想出了許多創意點子，但是日本這家餐廳最是獨特，居然訓練出了「猴子服務生」，舉凡遞紙巾、端茶送酒、和客人交際應酬都不成問題，而且猴子們個性十分乖巧，聽說比一般的服務生還要好差使，不愧是最特別的服務生。 繼續閱讀...
現在餐廳為了招倈生意，想出了許多創意點子，但是日本這家餐廳最是獨特，居然訓練出了「猴子服務生」，舉凡遞紙巾、端茶送酒、和客人交際應酬都不成問題，而且猴子們個性十分乖巧，聽說比一般的服務生還要好差使，不愧是最特別的服務生。繼續閱讀
群組： 116 天前 
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[服務, 客服]工作中所發生的客服事件有感 
[服務, 客服]工作中所發生的客服事件有感
這個案子最後結案的公司所花的成本包括：
1. 全額退費2977元
2. 紅利600點（相當於12萬元訂房金額的回饋點數）
3. 當地辦公室客服+總公司客服+主管參與的人力成本
林林總總加起來成本恐怕超過1萬元新台幣，為的只是安撫一個不見得會再回頭的客人嗎？
台灣服務業的發展已經佔每年國民生產毛額（GDP）總值的70%以上，產值超過製造業的兩倍以上。我們越來越懂得如何「被服務」，懂得要求，懂得抱怨、申訴，維護自己的權益。可是，當我們的就業人口超過5成以上是服務業的從業人員，當我們自己就是服... ...
台灣服務業的發展已經佔每年國民生產毛額（GDP）總值的70%以上，產值超過製造業的兩倍以上。我們越來越懂得如何「被服務」，懂得要求，懂得抱怨、申訴，維護自己的權益。可是，當我們的就業人口超過5成以上是服務業的從業人員，當我們自己就是服...
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129 天前 
307 天前 
Evil Capitalism Heroes:返台散記(1)趣聞
Evil Capitalism Heroes:返台散記(1)趣聞
無差別 收藏於 2008/03/07
那天剛下飛機
入了境
待在大廳
等著人家來接
阿飄小姐去了洗手間
我一個人留守行李堆
站在大廳門口附近
大廳門口附近
除了我
還有另外兩對亞洲人面孔的旅客
這時候
叫客的計程車司機走來
遇到第一對貌似日本觀光客的旅客
用生硬的英文詢問到
【Taxi??】
對方搖搖頭
越過了第一對
看到第二對
則用北京話詢問到
【需不需要計程車？】
對方則回說不用
然後
他看到了我
走過來
大辣辣的用台語問我
【肖年雞，ㄇㄟ 叫車瞴？】
我則很習慣的用台語回答說
【ㄥ免】
後來我把這件事跟阿飄小姐講
她則一副【沒啥了不起的樣子】
說【你本來就一臉台客啊，被人家用台語問，很正常的啦】
群組：酷索飯團Kus...
317 天前 
徐大觀察記 - 服務
徐大觀察記 - 服務
無差別 收藏於 2008/02/26
他處理牙齒小心翼翼，
用心仔細的程度讓我今天離開時簡直快要哭了。
我離開新診所的時候，助理跟我說「謝謝光臨。」
我離開舊診所的時候，我說「陳醫師，謝謝你。」
新診所的服務很好，值得大家學習。
可是，
舊診所的陳醫師，他的服務已經是另一種境界了。
332 天前 
「笨蛋，問題出在四年級！」土難伯的牢騷 - 這就是典型的台灣服務業水準
「笨蛋，問題出在四年級！」土難伯的牢騷 - 這就是典型的台灣服務業水準
岳納珊 收藏於 2008/02/11
讓土難伯不理解的是，
1. 作業流程非常奇怪，門口亂一次，樓上又亂一次，結果不論是大門還是樓上的櫃檯前都亂成一團，而且要顧客先繳費才排隊。如果管理者知道假期會有人潮湧入，大可以先準備拉個排隊線出來(像國際機場check in一樣)，更不需要分樓下和樓上櫃台兩道程序。
2. 從之前路途上的電話詢問到櫃檯買單時再問，賣方一直用不實資訊欺騙顧客。
3. 樓上和樓下的櫃檯服務人員沒有連線，各說各的，給顧客的都是不同的訊息。
4. 總共在使用的只有不到20間房間，一個房間限時一小時，加上打掃整理的10分鐘，要規劃每個湯屋可以進入使用的確切時間其實很簡單，只是小學生的加法而已，不需要太高的智商即可，竟然也讓一堆服務人員手忙腳亂成一堆，顧客也不知道究竟還要等多久。
5. 一個花上數千萬甚至上億興建的會館，最後還是得靠一本簡陋的登記簿(應該說是影印的幾張紙)讓顧客自己手寫排隊。
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428 天前 
「奧客」不是每次都能佔到便宜（上）
「奧客」不是每次都能佔到便宜（上）
原文來自 thinkerCKD
thinkerCKD 收藏於 2007/11/07
公司（尤其是服務業）當然不想遇到奧客，正如同奧客喜歡「修理」服務人員，公司和員工當然也有「對付」奧客的教戰守則。
948 天前 
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