引述 :『領導力成長的第十八封信：衝突管理 楊惟雯 武俠小說中有一位絕世高手，名叫獨孤求敗。因為武功高強，四處尋找對手，亟求有人打敗他而不得，成為武林佳話。 一、何謂衝突（conflict）? 衝突是泛指各式各類的爭議。 一般所說的爭議，指的是：反對、不協調，甚至抗爭，這是形式上的意義；但在實質面，衝突是指在既得利益或潛在利益方面擺不平。 什麼是既得利益呢？就是指目前所掌控的各種方便、好處、自由； 而潛在��』