引述 :『在做網站和網上商店時，我們明白：簡單易用是一項重要的要點。奧巴馬的網站亦然。他的網上競選負責人做了很好的介面幫助用戶更快找到他們想要的東西。 1、容易註冊帳號，連電郵再確認也沒有，填入名、郵編和電郵便可成為會員。 2、顯示參與活動的指標，這個指標越高，所得的鼓勵回報也越高，例如可成為奧巴馬義工團，甚至加入組織團隊行列。 3、把Sidebar放在首頁，Sidebar內放置的全是幫奧巴馬做推廣的功能，如上篇所提的功能。 4、首頁的Dashboard，便是用戶的首頁，顯示的也全是奧巴馬的最近發生的事。 5、在個人的Profile中，可上存和一般網上論壇註冊時可填入的個人喜好，如最喜歡看的電影、音樂等，重要的是有2條問題會問上。 6、籌款寒暑表。捐款夠不夠，多不多，用寒暑表列出。因為我們有一個Stenotype（典型）溫度表應在近中下左右30℃左右才算正常，當看見自己的寒暑表極低時，會有一種“講不出”的不舒服而去捐點錢。這也好比一些網上論壇的星星，越多星越有網上論壇的地位。 7、每個註冊會員的活動。例如參加過的event，捐過的款都在網上公開。這起到互相推動每位註冊會員參與更多活動捐款的作用。 除此之外，在其他的網上免費資源應用上，奧巴馬的團隊同樣有策略地應用。例如電郵： ①、將新聞發布稿也用電郵方式發送給註冊會員。 ②、按捐款金額和時間發送不同電郵。例如有2個月沒再捐出5美元，便會發電郵告知有什麼最近的活動，並在電郵中加註捐款。 ③、按註冊會員提供的郵編，電郵告知最近有那些活動在他住址附近進行。 在博客方面，也同樣有策略地運用： ①、把新聞發布電郵和一切群發電郵全都放在博客當文章一樣。 ②、通過願意訂閱博客文章的人找出對把奧巴馬當偶像的Fans。 ③、通過博客留言，建立多一個“廣開言路”的渠道。 ④、讓註冊會員在其網站內開自己的博客。這個策略並不是像Yahoo或Google那樣通過免費的東西吸引更多人流。這甚至是讓開了博客的人，間接成為奧巴馬活動的參與者，因為他們有著對奧巴馬更高的信任感。博客中也放置了奧巴馬感人的演說的MP3，不斷鼓舞網民和支持者. 社交網站：在奧巴馬自己的網站以外也開設了社交網站內的網頁，為的是吸引一批不會到他網站的人。 Facebook，Myspace，linked In等一大批社交網站全用上，因為各有不同特性。例如Linked In便是一個主打商務人員的交友網站. Twitter：這好比奧巴馬的即時群發郵件和MSN 。 Youtube：奧巴馬請得CNN政治部的拍攝人員kate Albnight-Hanna和另一位資深媒體人士Joe Rospars替其拍攝影片上存至Youtube，也開著個人的Youtube頻道，Barack TV 。而他的支持者也拍下一眾奧巴馬的短片上存至Youtube。在Barack TV中，也加入捐款功能，可捐至15-1000美元的捐款，採用的是Google Checkout 。 從奧巴馬整個最後成功的網上選戰中，我們要份外留意2點： ①、以上的所有策略並非一開始便想出來的，採用的是半世紀前毛澤東所說的邊打邊學習，不斷地改良和優化。網民也會明白的，因為世上沒有Perfect的網站和策略，只是現行最佳（Best Practice）。當樣樣都十全十美時，已時不與我了。 ②、在一眾選舉推廣中，奧巴馬一直都有叫人捐款，而從不令人有hard sell的感覺，也不會聽到有新聞說他常向草根階層要錢等。這便是推廣的成功之處：通過有意義，貼近用戶偏好的資訊，並以中立的資訊型態出現。當接收的人認為有價值時，便不會有hard feeling而願意捐款（付費）。 因為網絡的普及，奧巴瑪團結了美國上下大多數的草根階層。奧巴瑪的第一策略是製造有意義的網上關係。這個有“意義”包括了很多點子在裡面，是一項策略也是他的公共政策的一部分。 1、推出5美元的籌款捐款活動。因為只有5美元，所以有很多人願意，並且也捐得起。很多人看到奧巴瑪演說後，相信，這5美元可為自己日後的生活帶來保障，兒女也可得到更佳的教育。甚至有學生在奧巴瑪的博客中留言，他省下了這原本買啤酒和薄餅的5元，因為他相信奧巴瑪會帶給他遠遠多於5美元的校園。 一眾社會的草根階層便在網上捐出他們的5美元，而在這群人中，有極多的比例是人生第一次政治捐款的。 及後再推出10美元的捐款，為的是進一步細分草根階層至哪個地步及為日後的event做好統計的準備。 I wish I could have given more, but money’s very tight this month. I decide to take the money out of my son’s college fund, because he’s only 3 years old and I believe with all my heart that the $25 I spend today will better serve my son (and all children) going towards the senator’s campaign fund than it will sitting in a bank account for 15 more years. I definitely plan on “tithing” to the cause every month, though ;)” Laura from Washington D.C. 2、奧巴瑪也讓所有捐過5美元的人在他的網站內寫出一個留言，說明並分享給大眾他們為什麼捐這5美元。這也是為日後希望選民再追加捐款準備。最後，竟然有共約25萬人曾捐過超過100美元給奧巴瑪。 My husband and I struggle to make ends meet and our family is our priority but this donation can make a huge difference in our children’s future. So, the payback on a $10 has the potential to be huge. Sandy from California 第二項策略是早在與希拉莉競爭時便用上的。在雅虎知識（Yahoo Answer）問問題，奧巴瑪在這裡問著：“How can we engage more people in the democratic process”結果有1萬7千人回覆，當然這批人也成了他的籌款對象。 希拉莉問題: “Based on your own family’s experience, what do you think we should do to improve healthcare in America?” 第三項是辦event 。任何捐過款的人都有機會和奧巴瑪見面，甚至共進晚餐。最低限度也有地區的event可參加。這些event是奧巴瑪選舉中極重要的一環，因為把網上的推廣帶到網下和真人見面。任何的選舉集會也是“固票”和“拉票”的場合，會出席的人數也是相當於“鐵票”的人數。 選舉前，奧巴瑪陣營共辦超過20萬個event。全是經奧巴瑪的網站辦出來的。有部分的event更成了傳媒的焦點，例如和鄰居一起清潔社區，一起撿煙頭、糖果紙，修補屋頂，浴室廚房，（值得一提，因為浴室這裡是一個私隱的符號，請人入你的浴室在潛意識中是一項很深入交往的關係，相當於幫女友或男友買內衣），慈善跑步，兒童書交換等。 第四項也是在和希拉莉競爭時用上的。當希拉莉陣營裡推出攻擊奧巴瑪的內容後，奧巴瑪的反應是叫支持他的人看見有任何攻擊時，即時回應。當希拉莉陣營越攻擊，奧巴瑪陣營越發被鼓勵快找出那些快回應的人，這些人便是他日後的狂熱自願工作者。 第五項也是近似“農村包圍城市”，亦是在和希拉莉競爭時使用的。在美國的選舉制度中，贏出的洲越多才算贏，而不是所得的票越多贏。奧巴瑪背後的金主遠不如希拉莉，所以他主力走入小洲和不富有的洲拉票，也是發動早篩選出來的熱情義工幫助，最後險勝希拉莉。也因此而得到最後仍未投票的民主黨內黨員票的支持，也險勝了希拉莉。 第六項：每人5個call活動，又叫online phonebanking tool ，讓網民使用奧巴瑪的網站打5個電話給他們的朋友。電話的內容可以是博客留言，參加event集會，加入社交網站等，反正就是推廣奧巴瑪。結果，24小時內完成了100萬個Call，48小時達到150萬個Call。 5個Call，就是因為看似很少，所以不可能有拒絕的理由。 最後，這次活動共完成2,049,133個Call 。 （注：該策略在商業上難以復制，因需要為普世接受的理想，祭師級的人物，又或是慈善團體才行） 第七項：製造Obama Bot機械人，會說著奧巴瑪發言的“ Yes We Can”和“Fired-up”。為的是鼓舞他的義工和團隊。 第八項是容許在奧巴瑪的網站內的成員，自行開博客、留言、甚至交換資訊、自行辦event，及至推廣籌款。這會讓奧巴瑪知道他的支持者想Shape一個什麼的社區。 第九項：N2N Call 。 N是指Neighbor鄰居。因為5個Call活動的成功，推廣至5個N2N Call ，讓他的支持者致電給5個鄰居。因為人們差不多會每天都見到其鄰居的，這個idea相信和一個美國電視台的問卷有關。有條問題是：“你想哪個候選人成為你的鄰居”？當然奧巴瑪佔的比例最多。鄰居間的口碑行銷既不hard sell更說不上是cold call。所以接受的機會很高。結果，一日內打出了10萬個N2N Call 。 第十項： P2P（Peer-to-peer），或稱點對點，也是一種網上電話Call。這個點的意思是共同特質的人。例如在美國的婦女節，發動女性支持者致電給他們認識的女性，告知她們奧巴瑪有那些活動和她們有關。當大家已互相認識並且也有都是女性或婦女的共同特質，那說話當然好談很多。 又例如當某人知道另一個人的兒子到了伊拉克服役，那他會把奧巴瑪網站內有關奧巴瑪的伊拉克政策和看法，互相推引。 同樣，學生也會互相使用奧巴瑪的網站作平台互相交流。在美國的黑人也可和他在美國的黑人互相通話。由於使用的是奧巴瑪的網站作平台，當然為奧巴瑪的網站帶來極大的口碑推廣。 第十一項：內包年青人為其選舉“內閣” Chris Hughes, Walker Hamilton, Carly Pearlma, Jess Weida, Ryan Hoffman, Tim Fullerton, Molly Claflin, Zealan Hoover, Jeff Lane, Jim Pugh 。一批20歲左右的人成為奧巴瑪的選舉內閣，這在以前是不可思議的事。在網絡年代已成了必然之選。他們和一眾20歲左右的選民有著共同的語言，想法，表達方法，期待的生活模式，朋友圈子等。他們發揮的不是領袖的功能，而是“感染力”的功能。用自己的熱情去感染同年齡的人。他們也會在event之後，致電參加的人有何意見和看法。 奧巴馬的手機推廣競選策略 手機是奧巴馬和支持者一個最近距離接觸的介面。奧巴馬也常拿著他的Blackberry手機即時收發回覆郵件，同時當然也是在告訴支持者他時刻都在看資訊。 對於手機，奧巴馬團隊也有自己的策略： ①、按手機登入時的郵編地址，發送短訊給當時人，告知近期在他附近有哪些event和集會。 ②、短訊告知支持者近期奧巴馬將出席哪些辯論。 ③、提供短訊訂閱告知支持者有哪些他們想知有關奧巴馬的資訊。 ④、以上的三項工作，奧巴馬團隊的行動性是很快的，這是為了第四點——要讓接收人也轉發該短訊給他/她所認識的人和家人。 ⑤、同步和記者一樣接收到奧巴馬的新聞稿更新和出席的地點。當然短訊中也有連接，帶接收人click入看全文的網頁。 ⑥、開發一個iPhone外掛。這個外掛有幾項獨特功能，其中最值得一提的是Call Friends ，這好比前文提到的5個Call活動，讓iPhone用戶通過他們的iPhone連接上網後，由他們的iPhone致電給他們的朋友更新奧巴馬的資訊。 ⑦、把手機當成獨立媒體，支援手機上網更新和瀏覽奧巴馬的網站。 ⑧、手機版的網上捐款，這也包含在奧巴馬的iPhone外掛中。和朋友談得火熱時，心血來潮，即時捐上5美元。 奧巴馬網站，選舉後仍繼續用網站固票。 』

引述 :『例如賣clone，影射產品，甚至翻版便是一眾很好的價值案例。例如翻版LV手袋，在深圳羅湖城也可賣上一百人民幣。若沒有翻版LV的圖樣在手袋上，那隻值20元左右的小販手袋，為什麼？ 因為人們有了對LV原裝手袋的價格和價值愩桿，例如可賣到近1000港元。然而翻版只要1成左右的錢便可買到，那可真值得了，即客戶心裡有句說話是“這次賺到了”又或“有著數了”。 若你需要快速找到你生命的價值，又或快速更改你網站產品的描述改用價值的角度切入，那可用上以下的關鍵字作為角度切入去推演你的內容： 1）、最基本的商業理由會讓客戶使用你的推介： lead conversion rate compliance collections downtime/uptime cost of goods sold operating costs labor costs productivity share of customer time to profitability waste turnaround time customer retention profit margins market share time to market lifetime customer value sales velocity inventory turns employee turnover 2）、價值訴求的體現。 increase cut improve save accelerate reduce enhance squeeze strengthen improve grow balance free up eliminate minimize revitalize shrink maximize 3）、量度價值的單位，常用這些單位在你的內容上，讓客人可量度得到你的價值。 Time frame Dollar amount ($ Percentages 第一個方法： 你也聽過傳銷公司Amway的產品是頗貴的，他們一般會採用一句說話叫“貴買平用”。這便是在賣價值。 當你進入快餐店飲咖啡時，你心中的價格是在十多元左右而已；而當你進入五星酒店，你便準備好要50-60元一杯左右。若是在露天的海灘café，博物館內的咖啡廳，那可近100元左右。這除了是體驗式行銷外，更是價值的體現。 價值的價位，是消費者心中自己願意付多少錢出來，而一般情況下（例如非遊客），他們心中都有一個價格，前提是你如何包裝你的價值。 像同一杯咖啡在博物館內飲和快餐店內飲便不一樣，這個博物館便是一項包裝。所處的環境，服務的品質，使用的目的成了價值定價的標準。 例如一些商宴是為Networking而設，價格當然頗高，這便是價值的體現。我們要讓客人心裡有句話叫“賺到了”，“有著數”了，便成功為產品包裝了價值。 在香港常聽到一句話叫“有so，so，”即是有“著數”。這反映頗多的企業都在從事著價值行銷。 例如賣甜品的，若我們說“因為好吃，所以價錢也較高”，那是不行的。這只是為賣高一點的價格找藉口。而若說成：“這是用5星級酒店的材料和標準做出來的，而只賣上5星級酒店一半的價而已”。那客人會產生“我賺到了”的情緒。 在日本，有種超貴的蘋果，一個也得賣上5美元左右。然而也照賣，店務員跟客人說這蘋果的味道比美哈蜜瓜，哈蜜瓜要賣上10美元以上，而蘋果則只一半的價格而已。 除了包裝之外: 第二個方法是專注於找特定市場。 例如瘦身公司特定找男性市場或準新娘市場，因為打著專注的形象，所以收費也令這群人接受可以高一點，其實所做的服務差不了多少。 又或像一些消耗品如清潔劑打著專門工業用，或家務助理專用等口號，便可賣得更高的價。 第三個方法是專做替代品（Third party option），這是合法的生意，不同於clone和翻版。 例如一眾做HP，Epson打印機墨水盒的企業，因為HP.Epson等把價值推得很高，所以替用也不會低到那裡去，那麼企業便可從原廠創造的價值感覺中受惠。 第四個方法是賣貴價商品的配件。 最佳的例子是2008年蘋果手機的配件。 2008年iPhone求大於供，一台手機賣上1000美元以上，配件也要10多美元（出廠價才1美元多左右）。所以一眾配件的賣價比其他手機配件的賣價更高。 有了價值的體係後，我們便可以進入讓客戶翻單的策略，這和提到的讓客戶翻單不同，因為這些是建基在客戶認同了我們的價值體係後，才可有效運作的。 1、購物滿21天內，和客人接觸不少於三次。這可以是電郵或chatting的方式。例如問問客人使用上有沒有問題，寄出了或網上登記了保養單沒有等。 2、用前一張單的金額，提出回贈供客人下次購買。例如內地的e龍網上訂機票酒店便是一個很好的例子。當機票和酒店一起購買時，酒店費用的10%將作為下次再購買時的Credit Note 。例如我買了一張機票，再加上酒店，酒店的費用是人民幣288元，那麼e龍便會在我登記了的帳戶上給我人民幣28.8的Credit note作為下次使用的回贈。當然不能變成現金，只可當作再度購買使用。 3、即時可使用的印花。附貨品寄出，拿到印花後，可即時用作購買企業內的其他產品。頗多的食市便是用這個可即時使用的印花來招徠顧客的再度購買。切勿要客人累積印花，現在市場上太多印花了。客人寧可續大企的印花，也不願使用中小企或soho出的印花。 4、配合不同的伙伴推出有期限的印花。例如有燕窩公司夥伴瘦身公司推出互相的有期限印花，這便可互相愩桿大家的客源。而前提是雙方都必需極了解對方的人和產品的品質，否則極易影響到自己的生意，當夥伴的人和產品品質和自己不相稱。 5、累積消費回贈。例如信用卡公司的積分換禮品或飛行里數便是一個可長期留著客戶的好方法。這當然也必須是回贈的東西有價值才行，否則誰會要。 除此之外，價值不只是指可貴賣，另一方面也是使人感到這種優惠可一不可再，又或不買便會有後悔的情緒。而這更是一項很重要的策略：如何用低成本效益收集客戶。 1、在針對季節性的需求做廣告。例如開學廣告，一般在7-8月，頗多的企業更由6月起便賣廣告。然而最有效益的是在8月份的最後一星期重錘出擊到處貼上針對過去二個月內推出廣告的同業。例如有人推廣為背囊9折優惠，他便以88折加送貨上門作招徠等。 2、針對客戶的紀念日。如生日、結婚週年紀念日等，尤其酒店自助餐一直沿用此法找合適的客戶。 通過把握這些時機，你便可低成本找到你要的客戶。 記著，客戶服務是心態（心理學），不是技能，切勿把成功令客人翻單視作成功虜獲的戰績，否則客人還是有一天會離開的。 』

引述 :『1、將產品加入文化元素 例如華人社會對“運”特別喜歡，尤其老一輩，年青的用水晶、星座、塔羅牌等，所以若一般的產品加上“開運”等，價格即上升。例如新春的“開運紅內褲”便是其中一個例子，又或把手機飾物，加上“開運”等，價格也可抬高. 2、網上商店內放博客實例 在做關鍵字廣告時、或搜尋引擎優化時，用這個“我的美麗日記”是否較之“美麗產品”更吸引人？ 而在網上商店內卻在寫著博客、內容圍繞著明星所使用的產品，這當然是在愩桿明星人氣。在售賣課程時，我們不時和同學提到經營網上商店最佳的組合是網上商店加博客，這是我們自開始創辦網上課程至今一直鼓勵的策略。 因為除了優化網上商店帶來的流量外，也可以由博客中帶來另一份龐大的流量。並且任何發生過在你的腦海和企業腦海裏的資訊都可以囤積在博客裏，不會浪費舊資訊。從而令線民甚至因找到你的舊文章而進入你的網上商店購物。 像以下的例子便是一個很好的案例： 3、加Add Facebook, twitter networking site contacts: 我的Facebook: Poseidon.henry@gmail.com 我的Twitter: flukehandy@yaho.de 4、一個表現價值的方法是：你替到你網上購物的人省了多少錢。 例如內地著名網上商城——當當網，便早有一項功能在賣一些書本音像產品時，特意為客戶指出他們購買時比公價省下了多了錢。這個方法當針對一些公價或大家心中都有一個市場普遍價格時，特別有效。 5、命名 這個產品命名可大有學問，要滿足以下條件方可達到事半功倍之效： 1、是否用戶一聽便明白是什麼產品。 2、用戶是否能接受這種名。例如在香港賣電腦便不可用上計算機這種產品名，用戶可不會知是什麼。 3、命名是否合乎使用後的結果和目標。例如在內地便有一支瀉藥改名為“瀉停封”。 （用國語唸便明） 4、是否大眾化的語言。例如Adobe用了頗多的時間後，才用上文件處理軟件這個大眾化的名。 5、是否順口。以上第三點的“瀉停封”便是很好的例子。 6、是否容易留下記憶。例如早期香港長途電話服務公司CTI便讓人明白其低價策略叫“ CTI殺價” 。 7、是否會讓用戶對商品產生情緒和在腦海裡浮現出圖片？例如在內地某個大型溫泉度假村，溫泉池的名改成：華清池、銅雀台、深宮等，是否很有feel（情緒）及至會浮出圖片。 另一些更好的例子如汽車打臘，現在改成汽車美容，那可好得多了。 在內地麥當勞的電話外賣熱線是517 517 （用國語唸得明：我要吃，我要吃）。 現在你可明白命名的威力有多大。這會幫用戶加快購買決定和下了一個錨，讓客人更易記得你的產品及至bookmark你的網上商店。 現在我們要進入深一個層次：如何用低成本找到你想要的客戶？搜尋引擎優化技術是起步，接著是策略，用最低的廣告成本找出客戶。首先是要計算每個客戶的成本，方程式如下： （所有廣告開支+速銷費+速銷折扣+行銷人員工資+佣金+獎金）除以所得的客戶群或除以訂單數量。便大約得出找一個新客戶要用上多少錢。 萬一找到這些客戶的成本太高或過分地困難（例如找外國收藏中國古董），那得想一想是否值得投入或有否資源和實力作長時間投入。若沒有，那還是找別的吧。 』

引述 :『在網絡年代，他們的寫作替奧巴瑪吸引，強化和維持他的年青選民。 起用年青人創作為年青人市場而推出的網上選舉推廣內容是其中一個原因。另外，也因這批年青人是“重度”的網絡使用者，他們對網絡有個人很有見地的獨特之處，據此而發展出不同的策略。 因為選舉的成功，把奧巴瑪帶進白宮，一眾當時的無名英雄，今日也成了新聞焦點並一夜成名。就任美國總統後的奧巴瑪也在對著7,000年青選民的event時，說著“Thank you”給他們。 接著推出 www.change.gov 向全美“唯才是舉”，然後也提出government 2.0 。這是讓美國自己的人民可把構想、創見帶入政府的決策過程，而不需經任何官僚。為的是在2008年危機中的美國有更多的美國國民主動參與政府運作，實施美國版的“廣開言路”，因為當有一大批國民自發性這樣做的時候，好事便會發生，這會改善到美國現狀及至世界。 同樣的案例在中國新華網也辦過，讓內地網民把意見直接通過互聯網告訴溫家寶總理。及至胡錦濤在上任時也說著，人民的聲音他在網上也看到了。在這里特別收集了一眾選舉後透露的選舉策略。 課程中，你會學到： 1. 各項口碑推廣策略。 2. 網上電話推廣策略。 3. Youtube，博客，交友網站，電郵，event等的策略。 4. 實施美國版的“農村包圍城市”策略。 （該策略為當年毛澤東打得天下的十大策略之一。就是這批人把奧巴瑪送入白宮，如當年中國農民把毛澤東送入中南海。） 5. 籌款策略。 （如何讓客戶付費） 』

引述 :『我進入網路已經有10多年的時間了，但是我從事專業的視頻和音頻製作已經有30多年的時間了。我現在一直在創建自己作為網路視頻/音頻專業人員推廣自己30多年的廣告和公司交流產品的經驗的品牌。 我致力於學習如何將自己已有的專業高品質產品製作技巧與網路行銷相結合來提升網站的盈利能力。 很明顯，在1995年的時候，網路對我來說是一項新的傳播技術。我和比爾-蓋茨在一個如同Late Night With David Letterman那樣的情節中相遇， LETTERMAN: 我記得幾個月之前關於網路以及電腦交易有一個驚人的宣佈，你可以在你的電腦商聽壘球比賽，我當時就想，電腦可以響鈴通知麼？你知道我說的什麼意思？ 蓋茨：有一點差別。 LETTERMAN：有一點差別？ 蓋茨：差別不是很大。 LETTERMAN：是什麼差別？ 蓋茨：你可以在任何時候聽壘球的比賽。 LETTERMAN：太好了。我明白了，它是存儲在記憶中的？ 蓋茨：很正確。 LETTERMAN：你可以遲到一會，…… 蓋茨：這正式你前面談到的。 LETTERMAN：對，對。那麼磁帶會響鈴麼？ 你看，Dave就像是其他傳播界的人一樣，因為他沒有真正的瞭解未來網路的媒體傳播是什麼樣子的。他是在製造與比爾對話的新版笑料。但是，當比爾說廣播和網路之間沒有巨大的差別的時候，我聽見他說在我的理解中，網路就是新的廣播和電視。 正是基於這點，我希望瞭解網路是如何將視頻和音頻傳播出去的。我想知道是什麼工具在保證傳播內容的品質。我終於看到了網路就是廣播和電視，而且任何人都可以學習通過網路進行自己的生意經營並從中受益。多年來適合於廣播和電視的行銷策略同樣適用於網路經營。在過去的幾年中，我、以及其他的經銷商都進行了嘗試，並且發現將這些強大的策略與直接銷售相結合，適當應用的視頻和音頻可以將銷售提升300%甚至更好。 在1995年，我有一個華碩486的電腦和一個56的撥號貓。但是在採訪比爾蓋茨之後，我意識到它不是一個電腦顯示器，而是一個電視機。它有可以播放外音。人們為什麼不用這個設備的強大音頻功能來溝通、傳授知識以及銷售呢？ 因為當時沒有多少人會認為那麼陳舊的電腦以及那麼慢的連接速度會成為傳播的工具。他們認為使用這個工具非常的原始而且無法使用。事實商，大多數人將那些煩人的MIDI檔放在他們的網頁上，這些東西對於他們的網站沒有任何的幫助。 我關於視頻音頻探詢的第一個發現就是www.real.com。real發明了我們傳播的媒介——流媒體。Rob Glaser本來在微軟工作，在1995年的時候他離職成立了Real Netwroks。Real媒體是通過網路即時傳播和記錄音頻的第一種方式，甚至是在撥號上網的速度下都可以進行。在1995年8月，當Rob播放Seattle Mariners和New York Yankees之間的比賽的時候，比爾蓋茨和David Letterman正在談論就此進行談論。 我很快明白，如果你能記錄數位音頻，任何人都可以擁有一個網路廣播站。 這讓人難以置信！我知道要想擁有一個“實體”的廣播站，你需要有上百萬的資本來購買設備，需要有FCC許可，音樂許可以及需要支付大量員工的薪水，除非你有了成百上千的聽眾並向他們推銷廣告，你是不會很快就獲得利潤的。 但是有了網路廣播，你可以只擁有少數的幾個聽眾，你可以在你喜歡的時候進行廣播，內容隨時間的需要而變化，甚至可以是按需要播放，而成本就是擁有一台電腦，一個麥克風，一個錄音軟體，並且連接上網路，有一個網路主機帳號。你的地址就是你.com的名稱！如果你有了自己的聽眾，誰是廣告商？額……你，我！ 你看到了適用於廣播和電視的模式同樣適用於網路。使用網路每天的成本很少，而且製作工具也是不能再便宜和簡單的了。（在1993年，我的第一個Pro Tools數位音頻編輯系統花費了2萬5千美元，索尼的Audio Studio花了79美元。） 擺在大家面前的一條路就是克服恐懼，模仿製作內容。得到工具，看看工具的使用是如何的簡單。那些採取行動的人，包括我自己，看到了很多益處，如果沒有流媒體，這些都是好處都是不可能的。 我就是我所在領域的David Letterman。Dave需要1千萬觀眾來賺錢，否則CBS將取消他的演出。我自己就是廣播網，我自己就是製作人，我自己是主演也是我自己演出的廣告商。我控制我自己播出的成功性。我採取行動的時候就是成功的。噢，我忘了提了，我的廣播範圍是全世界，而且每天我的廣播範圍都在擴大。 在這個欄目中，我計畫通過一些工具、軟體和案例學習材料來講一講我們的新媒體是如何工作的以及網路傳播是如何起作用的。我計畫回答你關於網路視頻和音頻的問題。你可以在www.AskMikeStewart.com提交你的問題，我保證會在將來的文章中解答你的問題。 關於作者 訪問Mike下面的網站瞭解更多的資訊。 http://www.InternetAudioGuy.com http://www.InternetVideoGuy.com http://FromTheDeskOfMikeStewart.com 』

引述 :『大量免費電子書下載,內文使用免費PDF檔案,歡迎你下載並傳閱給你的朋友. 如何从Web 2.0获利.pdf (422.09 kb) 52項網上拍賣技巧.pdf (1.26 mb) 怎樣才能讓Flash在搜尋引擎中獲得索引？.pdf (3.67 mb) 如何做到有創造性.pdf (3.00 mb) 製造高點擊率內容和郵件的templates(words marketing).pdf (2.37 mb) 如何賺到網路上的第一筆1000美元.pdf (3.95 mb) 出口商的網站規格.pdf (523.35 kb) 個人軟體發展.pdf (2.27 mb) 免費網上資源.pdf (5.40 mb) 分裂測試優化電子商務業務.pdf (6.57 mb) PDF電子書中採用一個免費的微軟辦公室軟件轉化器轉換成PDF，因為是免費，所以內含該開發商的水印。我們特意採用這個方法為的是將Copy & paste的難度加大,盡量避免被抄。 』

引述 :『用文章行銷、新聞稿及新聞報導證明自己，而這正是頂尖業務員視為專業人士的原因之一。 沒有什麼比成為一個受大家認可的專業人士，更能提高你的銷售業績、增加你的競爭力。一旦你被視為某個領域裏的專業人士，潛在客戶便不會再將你當作一般的業務員，你的地位立即從業務員攀升成受人敬重的諮詢人員，或是值得信賴的企業顧問。所有的頂尖業務員，在潛在客戶及客戶眼中都是這樣的形象。 想像一個有購買需求的潛在客戶，他與好幾個業務員約好要碰面，瞭解自己有怎樣的選擇，順便進行比價。前幾人表現得非常平凡，一副普通業務員的形象，他們看起來很渴望成交這筆生意，甚至還說些蠢話，像“你覺得該怎麼做，我們才能促成這筆生意？”（千萬不要再問這種問題了）。他們向潛在客戶報告自家公司的歷史沿革，描述之前曾經服務過的其他客戶，表示自己能提供最佳的客戶服務，問一些與潛在客戶所屬企業不相關的問題，提出千篇一律的提案，然後用略帶強迫性的銷售手法，打算成交這筆案子。輪到你時，你西裝筆挺散發出自信的風采，依我的建議傳達出適當的肢體語言，不做無關緊要的閒聊，免得浪費對方時間，說話簡潔有力不拖泥帶水。 另外，與其他業務員相比，你的表現自然毫不扭捏，不顯得過分緊張，所以潛在客戶從你的表現，推斷你是位成功的業務員。你提出的問題切合潛在客戶的企業需求，因為符合他們以利益為導向的思考條件。你的表達方式清楚地讓潛在客戶明白，你此行的目的在於提供對公司發展有實質助益的方案，這一切加總的結果，塑造出你給潛在客戶的形象——值得信賴的企業顧問，而非單純的業務員。 在結束這次會面之前，你已成功地在潛在客戶心中留下好印象，也讓他相信你是個值得託付的對象。最後，你感謝潛在客戶花時間與你會談，接著交給他一份檔，並告訴他們，“這是我的一些資料，您也許會想看看，我也希望您可以信賴我的專業。期待再次與您碰面”。在潛在客戶讀過你給他的檔資料後，會發現好幾篇指出你是該領域專業人士的相關報導，或許也曾拜讀過你發表過的數篇文章。你剛剛的所作所為，正創造了成交這筆生意的機會。只要你能用新聞報導證明自己是某領域的專業人士，潛在客戶絕不會考慮與他人合作。 基本上，新聞報導上曾提過的專業人士，都是收費昂貴的諮詢人員，許多潛在客戶根本支付不起與他們合作需付的費用。以新聞裏常提及的行銷專業人士來說，請他們寫一篇網頁或業務信函的價格，就要高達上萬美元，這正是每一行佼佼者的收費價格。新聞報導中很常提及的法律專業人士，也所費不低。 若是能請專業人士提供改善企業運作的意見，其實人們會願意花大錢尋求他們的協助。這時，你走到潛在客戶的面前，你的資歷甚至比某些專業人士更好，你願意與他們免費合作，而他們要做的僅是購買你的產品。 你現在明白成為自己工作領域的專業人士，對你拿下更多訂單有什麼助益。你也發現不用再做推銷，潛在客戶自會主動向你購買，只要你學會我接下來說的這些訣竅，你就不用再運用任何成交法，因為生意會自動上門。 只要你能成為工作領域的專業人士，並用新聞報導證明自己，潛在客戶會忘掉他們原本考慮是否應與你合作的理由，將注意力放在你是個受大眾認可的專業人士之上。他們開始認真考量與你合作的潛在利益，他們只要購買你的產品，就不用支付龐大的諮詢費用，因為他們明白只要成為你的客戶，就能直接尋求你的協助與意見。 這正是頂尖業務員被視為專業人士的原因，因為這是加強業務生涯最有效的方法之一。 你一定覺得，要成為媒體裏會出現的名人一點也不簡單，更遑論成為一個在工作領域裏大放異彩的專家。你若這樣想就大錯特錯了。以下二個方法，能讓你輕鬆成為業界的明日之星，成功指日可待。 』

引述 :『2009年8月28日，香港經濟日報登出一位同學iris的成功故事。Iris是廣州的一位元同學，使用搜尋引擎加上博客的推廣令網站排名在一季內勁升53倍，並從中找到海外客戶。首張訂單已近萬美元。現時，iris已把眼光放在把他的網站和博客打造成燈飾業的業內權威網站。 另一位在深圳的同學John，John從事手機零件貿易，學會搜尋引擎優化後，由美元2000一個月暴增至美元20,000一個月，增長10倍，而且也是在一季內做到的。 只要你Consistently，Persistently 和Massively 地執行你在課程中學到的技能和提及到的策略，你也可以做到同樣的成效。 』

引述 :『雖然我將主要地把重心集中在這些安裝 PHP 5.0上，但我將注意任何的重要部分用PHP 4.3 工作. 所有的密碼都在這文章中將會用 PHP兩個版本工作。從 http://www.php.net/downloads.php 免費下載 PHP 。 你在Windows Binaries將會想要PHP 5.x zip package;這樣做可以避免安裝版本。PHP 被設計為如像插件英特網資料服務，Apache，Sambar or OmniHTTPD 的已存在的網路服務器軟體那樣運行。 為了要測試PHP的動態網頁,你需要裝備你的自己電腦網路服務器軟體,所以有某些東西插入PHP。 如果你使用的是Windows 2000 ，XP Professional, 或者 Server 2003, 需要安裝 IIS:(如果它不在你的系統上)，打開控制面板>增加/距離規劃>增加/除去視窗成份,和挑選出來的英特網資料從成份的目錄維修 (IIS) 。 如果你不用IIS來處理,你也能改為像Apache一樣的第三者網路服務器。 我將為兩選項詳細地給指令。 首先，你是否有 IIS, 按步驟操作: 1.你從 PHP 網站打開鏈結到你選擇的一個目錄下載的檔。我推薦 C:\PHP將會從點向前表示這個目錄,但是如果你喜歡的話也自由選擇另外的一個目錄。 2. 在 PHP 文件夾中找php5ts.dll檔並且複製到你的窗口檔夾的 system32 subfolder 。( 比如 C:\Windows\system32) 3. 在 PHP 文件夾中找php.ini- dist檔並且複製它到你的窗口檔夾,重新命名它 php.ini。 4. 在你的喜愛本文編輯中打開 php.ini 文件。 (如果筆記本不顯示檔可以使用 WordPad) 一個大檔它是有許多疑難的選擇, 但是可以尋找一條由extension_dir開始的路線,設定它的路線以便它能指出ext subfolder到你的 PHP 檔夾:extension_dir = "C:\PHP\ext"接下來一步, 你將會看見一束延長線;這些是可選擇的延長,預先設定地無效。 我們想要使 MySQL 延長能夠以便 PHP 能與MySQL溝通。 為了要做這,從php_mysql.dll 線的開始距離半支點， 甚至更遠下的extension=php_mysql.dll,找尋一條由session.save_path 開始的線並將它設定為你的窗口 TEMP 檔夾:session.save_path = "C:\WINDOWS\Temp"挽救你所製造的變化並關閉你的文本編輯。 現在，如果你有 IIS,跟隨這些指令: 1. 在視窗控制按鈕, 打開工具管理 >英特網資料服務。 2. 在視野中，擴大進入有標記的本地電腦, 然後在網路網站下找尋找內定的網站.( 除非你設定虛擬的主機，在這種情況下，選擇你想要的位置增加 PHP 支持) 位置上的Right - ，點擊並選擇Properties。 3. 按 ISAPI 篩檢程式定位鍵，而且點擊增加…。 在篩檢程式名字領域中,輸入 PHP,而且在可運行的領域中,流覽名為 php5isapi.dll的 PHP 文件夾。 按 OK 。 PHP的4.3 對於PHP 4.3 ，該文件被稱為php4isapi.dll ，並位於SAPI的PHP子文件夾中。無法按ok鍵？ 在舊版本的Windows中，ok按鈕可能仍然有缺陷的甚至在你使用流覽...按鈕之後，以填補Executable檔。使用鍵盤簡單地作一個小小的變化到有價值的領域然後使用按鈕扭轉這種局面。 4、單擊主目錄選項卡，然後點擊配置...按鈕。在映射選項卡，單擊添加。再次選擇php5isapi.dll檔作為可執行 （請注意，檔類型篩檢程式的對話方塊中設置為顯示 exe檔只能由默認）和在擴展檔box輸入.php（包括the..）。保留其他一切不變，然後單擊確定。如果你希望你的Web伺服器對待其他檔擴展名作為PHP檔（php3 、 php4和 phtml是常見的選擇） ，重複此步驟為每個擴展。單擊確定關閉應用程式配置視窗。 5 、單擊文檔選項卡，然後點擊添加...按鈕。作為類型index.php檔的默認名稱，然後單擊確定。這將確保一個名為的index.php將顯示為默認檔在某一檔夾在您的網站上。你可能還需要添加條目index.php3和index.phtml. 6 、單擊確定以關閉網站屬性視窗。關閉Internet資訊服務視窗。 7 、同樣，在控制面板下的管理工具，打開伺服器。查找萬維網發佈服務底部附近的名單。 右擊它，並選擇重新啟動以重新啟動IIS與新的配置選項。關閉服務視窗。 8 、大功告成！ PHP已經安裝！如果你沒有IIS，你必須先安裝其他一些Web伺服器。對於我們的目的，我將假定你已從http://httpd.apache.org/下載並安裝Apache伺服器;然而，PHP的也可以安裝在Sambar伺服器，OmniHTTPD ，等等。我建議現在使用Apache 1.3，但如果您想要使用Apache 2.0 ，請務必閱讀以下的側欄。 Windows的PHP和Apache 2.0 截至撰寫本文時， PHP的團隊還在繼續堅持為PHP是唯一支持Apache 2.0而試驗。出現了一些錯誤，出現在PHP的範圍內上運行的Apache 2.0伺服器，尤其是在Windows上 ，安裝可能會產生差錯。儘管如此，許多人（包括我自己！ ）都能成功的運行PHP的Apache 2.0，錯誤確實存在著，如果你只是建立一個低流量的測試伺服器，可能不會影響到你。 下面的說明適用於Apache 1.3和Apache 2.0 ，然而，它經過配置的Apache 2.0使用PHP ，有可能使伺服器無法啟動。也有可能可以啟動，但它處理PHP腳本將會出現錯誤。在這兩種情況下，當你啟動Apache時錯誤訊息應該會出現在Apache的錯誤日誌檔。造成這個問題的原因在於Apache 2.0是一個仍在開發中的伺服器。他們往往打破相容所有以前版本的伺服器的插入式模組（如PHP ）的彙編工作。 在Linux上，這不是一個大問題，因為人們往往是自己編譯PHP，所以他們只是在同一時間重新編譯PHP，他們正在對編制新版本的Apache和PHP做相應調整。不幸的是，在Windows裏 ，人們用來簡單地下載預編譯的檔，這種情況另當別論。 php4apache2.dll 檔案用PHP來分發，它將只對版本Apache 2.0進行升級，在當時看來只是一個PHP版本被釋放。所以，如果你遇到問題的話，您可能會比Apache更經常使用PHP版本版本。這個問題往往可以定期下載最新版本的PHP ，但是，每一次新版本的Apache 2.0出來，目前發佈的PHP是不相容的，除非他們繞過來更新它。如果你安裝了更高版本的Apache和打破最新PHP建設的相容性，你應該能夠在下載PHP版本的工作中取得進展，並抓住你需要的唯一檔案（負責人的PHP -Apache介面） 。 這樣做可以發現PHP資料庫中的漏洞。一旦你根據指示下載並安裝Apache，打開在Web流覽器http://localhost/，以確保其正常運作。如果您沒有看到一個“Apache是成功安裝”的網頁解釋，可能是您尚未運行Apache ，也可能是您安裝錯誤。檢查檔，並確保Apache是正常運行，然後再安裝PHP 。如果你已經確定Apache是啟動並已經運行，你可以添加PHP的支援： 1 、在您開始功能表上，選擇程式“ > Apache HTTP伺服器”配置Apache伺服器> “編輯的Apache httpd.conf中的配置檔。這將打開httpd.conf檔（如果你沒有一個文本編輯器配置選擇記事本進行修改，置信檔） 。 2 、這個長期和恐嚇配置檔中的所有選項，應該已經設立了正確的Apache安裝程式。所有您需要做的是將下列語句添加到最底層的檔： LoadModule php5_module c:/php/php5apache.dll AddModule mod_php5.c AddType application/x-httpd-php .php AddType application/x-httpd-php-source .phps 請在你的系統上確認LoadModule線點至適當的檔案PHP安裝目錄，並注意使用正斜線（ / ） ，而不是反斜線（ \ ） 。 3 、其次，尋找路線，首先是DirectoryIndex 。阿帕奇的檔案名稱使用時，它就尋找默認頁的某一目錄。你會看到通常的index.html等等，但你需要添加的index.php這一名單，如果你沒有的話： 4 、保存更改並關閉記事本。 5 、重新啟動Apache的服務，控制面板“ >行政工具“ >服務。如果一切順利，Apache將再次啟動。 6、大功告成！ PHP已安裝！ MySQL和PHP安裝後，您就可以著手進行所謂的 “安裝後的設置任務”。 』

引述 :『多數時候的問題是，提供網站內容的人和處理網站設計的並不是同一個人。大多時候，供應商甚至不懂HTML 。那麼，那些內容是如何從供應商那兒獲得並上傳到網站的呢？不是每一家公司都能負擔得起雇傭專職的網站管理員。再說大部分網站管理員可以做更好的事情，而不僅僅是複製Word 檔到HTML範本。內容驅動的網站維護可能是一種真正的痛苦。 許多網站 ( 也許你自己覺得)感覺陷入乾涸,過時的設計，因為那些數以百計的HTML檔 的重寫將反映一個最新的時期長久性。伺服器端包括 (SSIs) 能稍微幫助減輕負擔,但是你仍然因數以百計的HTML檔需要被維護而結束，假如你希望你的網站能做個基本的改變。這些頭疼的解決方案是資料庫-驅動的網站設計。 通過取得在你的網站設計和你想要的內容之間完整分開，你能使用任意一個而不影響到其他的。而不是為每一個關於你網址的頁面填上HTML（超文本傳輸協定檔)，你僅僅只需要為寫每一種類的資訊寫一頁。建立一個允許作者張貼新內容而不用填寫一打HTML的簡單的內容管理系統，就可以代替那些讓你頭疼的的頁面佈局工作中那些沒完沒了的粘貼了。 在這文章中，我會為您提供參與建設一個資料庫驅動的網站需要的第一手材料。我們將使用兩個工具，這兩者對於你來說的可能都是新鮮的： PHP腳本語言和MySQL資料庫管理系統。如果您的Web主機提供PHP和MySQL的支援，那是最好不過的。如果不是這樣，我們就會看到在Linux， Windows和Mac OS X下安裝程式，所以不要輕視它。 誰應該讀這文章？ 這文章的目的是為中級和高級的網頁設計師尋找飛躍到伺服器端編程而專門編寫的。你將會滿意舒適與簡單的HTML ，我將會利用它而不會太多的解釋它。假設或要求沒有JavaScript方面的知識，但如果您不知道JavaScript ，你會發現它將使學習PHP變成一件輕而易舉的事，因為語言非常相似。 在這文章結束前, 你預期能把握參與建立一個資料庫驅動的網站所要準備的。 如果你跟隨實例,你也將會學習到 PHP(使你更容易的通往一個資料庫的一種server-side手寫體語言，或者更多) 和結構化疑問的基本如 MySQL 所支援的語言 (SQL- 表示關係的資料庫互相影響的標準語言)，使之成為當今最流行的自由資料庫引擎之一。 最重要的是，你將會在你的特有的私人資料庫驅動的位置之上消除一切。 這文章裏有什麼 這文章包括以下12個章節。從頭到尾開始閱讀，以獲得對這個學科的完整理解，或者跳過大部分就你需要復習的某一專題。 』

引述 :『請注意您大概必須購買價值13個星期的時間——或者每星期或每天購買相同價值的時間 (我雖從未推薦一個每日展示，因為需要遠離花掉很多您建立其他帝國大廈活動的時間)。當然了，一旦您有了節目記錄，你就可以通過主要網站把節目提供給當地的廣播台。有些廣播電視網站不僅僅有自己的台還提供別人所沒有的項目。 你可以在網站上建議一個行銷包來向其他廣播台銷售您的節目。 經常時期，與一個電臺合作會比較容易實現，然後讓那專案經理在公司辦公室和專案經理在其他駐支持您的專案，包括簽署關於您展示的表揚信。 另外一個方法就是將您的自己的節目正式地記錄下來——一個單一的體現您的產品的積木，然後使之商業化並讓聽眾記住一個免費電話。這樣，你就可以立刻在多個不同的市場經營廣播，有了這些廣播您就可以真正開始你的銷售。 一個正式的廣播節目不需要建立產品銷售，除非您有特殊的焦點。（許多專家都有一個簡單的廣播節目來銷售他們的簡訊和研討會，但是這些節目就只是為了做這些。）有了這些您就可以簡單地製作節目了，在廣播電臺購買時間並將您的數位記錄音頻檔發送給電臺讓他們在適合的時間播出。這些節目一般都在30分鐘左右——實際上大部分的廣播電臺都建有30分鐘長的節目時間（這就是所謂的“長形式”）。如果需要，許多電臺都會告訴您不需要銷售長形式的節目。 關於音頻銷售這兒有最關鍵的一點資訊：他們都是以談話節目的形式出現在電臺。他們以談話的形式出現的效果最好，因為這些電臺的聽眾經常會聽取這些資訊然後立即行動。 要獲得一個您自己的廣播節目還有一個方法，向上千的聽眾播出你的節目，而這些聽眾擁有將近3000個網際網路廣播網址。實際上，您可以通過WS Radio來獲得您自己的節目，因為它是網際網路上最權威的播放機構。在這些節目中，有些是現場直播，但大多數都是先錄製好了再播出。有了衛星，廣播還可以在許多新車上接收，不久也會被手機接收到，到時候，這個媒體就會尋找更多的有用的資訊，這樣客戶才會為他們的不同方式付費。 分離播放——一種新趨勢——近來有上千的專家把他們自己的節目錄製成為MP3檔，然後在他們的網站上或通過無數的網上分離播放方式把它們設置成免費下載。 』

引述 :『雖然編輯們經常用“產品讓渡”的文章、傳遞特殊資訊的引人注意的優秀抄本、前景或新聞來攻擊讀者。尋找最適合您的名字、專業技術、產品和服務的最佳路徑是將它們和新近發展趨向、新聞、災難或人們感興趣的其他“事實”。 一般來說如果想要您的出版物得到順利出版需要做到一下幾點： ● 利用具有煽動性的標題來吸引編者閱讀您的出版物。 ● 在開頭一段著名讀者將會得到的利益——即使只是能引起他們思考的爭議。 ● 做到簡短——最多不能超過500字。如果編者想要更多的話他們會聯繫您（事實上您可以在最後一段加上一行，寫上“1500的文章也可”）。 ● 表明可信度、專家來源——包括您自己。 引導讀者去看附加資訊。為了給文章搜索相關資訊，您可以編輯您的網上新聞來獲取企業發展趨勢、資訊和新聞。然後編輯一張企業出版物的清單和您希望出版您的文章的第二線消費者出版物的清單。 您也可以搜索廣播機構例如PR Newswire、www.marketwire.com、 www.imediafax.com 或其他相關機構。 一旦您建立好和您的當前新聞及產品趨勢相關的出版設計，就該製作可以用電子郵件發送的Adobe PDF媒體元件。還需保證您的照片具有高清晰度，然後轉為可以用電子郵件發送的jpeg格式，再由報紙的藝術部門轉會高清晰度的TIFF格式。在把那您需要出版的內容發送出去之後要和企業編輯繼續保持聯繫並提供後續資訊。 在您的出版物上附加您的免費的特殊資訊及微型課程（可用於您的網頁的）。引導您的讀者去您具體發佈具體網頁上關注關於產品銷售討論的話題。在您的出版物上附上您的企業專欄或免費文章，或者說您就是企業專欄作家並向其他出版社提供專欄。最後，要記得向呼叫您的編輯發送感謝信。繼續保留空間給以後的文章或企業專欄。 』

引述 :『名稱：谷歌自定義搜索引擎（谷歌自訂搜尋引擎） 網址： http://www.google.com/coop/cse/ 介紹：免費提供你優秀的谷歌搜尋引擎核心技術， 然後讓你可以自訂要搜尋的範圍，並設定各種過濾優化方式，每個人都可以打造自己的資料檢索器。 名稱：谷歌目錄（谷歌網頁目錄） 網址： http://www.google.com/dirhp 介紹：網頁目錄雖然是舊式的網路搜尋檢索方式， 但谷歌仍然保留了這個服務，用戶可以直接透過分類方式查找對自己有用的精華的網站資料。 名稱：谷歌實驗實驗室 網址： http://www.google.com/experimental/ 介紹：谷歌仍然是把搜尋引擎當作其最主要的經營項目， 而這個服務裡提供了各種實驗中的搜尋優化功能，讓用戶體驗並回報，以進一步改善谷歌搜尋。 名稱：谷歌網絡歷史記錄（谷歌網頁記錄） 網址： http://www.google.com/history/ 介紹：登入谷歌後所有搜尋會被儲存在這個服務裡， 用戶可以看出自己最近搜尋了哪些關鍵字，甚至連時間，查看頻率，和搜索後選擇點選的目標都有紀錄。 名稱：谷歌實驗室 網址： http://labs.google.com/ 介紹：所有谷歌還在實驗中的新功能都會出現在這邊， 並且可以讓使用者實際試用，試玩，對於喜歡嚐鮮的朋友一定要定時到這個實驗室看看。 名稱：充滿活力的 網址： http://www.lively.com/html/landing.html 介紹：谷歌推出的三維虛擬聊天室服務， 讓使用者化身可見的三維立體形象，並且可以在網路上開設私人的房間，進行各種即時的互動交流。 名稱：谷歌火星 網址： http://www.google.com/mars/ 介紹：谷歌的火星地圖服務，提供了真實的火星圖資， 讓你可以透過拖曳移動來遊覽火星上的風光。 名稱：谷歌月球 網址： http://www.google.com/moon/ 介紹：谷歌的月球地圖服務，除了也提供真實的月球圖資外， 還有很多關於登陸月球的歷史地標，以及珍貴的登陸月球照片可以欣賞。 名稱：谷歌筆記本（谷歌筆記本） 網址： http://www.google.com/notebook/ 介紹：谷歌的線上筆記本，你可以拮取網頁圖文資料， 儲存到筆記本中，擁有分類，標籤管理和檢索查詢的功能，是資料儲存管理的好幫手。 名稱： Orkut的 網址： http://www.orkut.com/ 介紹：谷歌的社交網路服務，你可以在上面分享個人資料，相片， 並與他人交流。目前在中南美洲是非常熱門的社交網站。 名稱：谷歌專利搜索 網址： http://www.google.com/patents 介紹：谷歌的專利權搜尋引擎，針對美國地區進行檢索， 可以藉由專利號碼，發明人，分類，日期或其他關鍵字等，在谷歌的專利搜尋服務中找到。 名稱：谷歌產品搜索 網址： http://www.google.com/products 介紹：谷歌提供的產品比價搜尋服務，雖然以搜尋國外的商品為主， 不過也可以當作我們在查詢某些產品價位時的參考依據之一。 名稱：谷歌學術搜索（谷歌學術搜尋） 網址： http://scholar.google.com.tw/ 介紹：谷歌的學術論文，研究期刊查詢系統， 提供研究者和學生非常方便的資料檢索管道，目前在與台灣館藏系統的合作也日漸擁有愈來愈豐富的資料。 名稱：谷歌集 網址： http://labs.google.com/sets 介紹：關鍵字的相連性搜尋服務，你先輸入幾個相關的關鍵字， 谷歌就會依據其收集的查詢資料來列出其他與你設定的集合相關的更多關鍵字。 名稱：谷歌SketchUp的 網址： http://sketchup.google.com/ 介紹：谷歌收購的三維草圖繪製工具，以簡單易用著稱， 並提供一般用戶堪用的免費版本，讓每個人都可以透過此軟體來做初步的空間規劃設計。 名稱：谷歌趨勢 網址： http://www.google.com/trends 介紹：關鍵字趨勢的檢索服務，輸入特定關鍵字後， 可以查詢其熱門程度的曲線圖，還可以看到在不同地區的使用趨勢，甚至能夠比較兩個以上關鍵字的走勢。 名稱：谷歌WebmasterTool （谷歌網站管理員工具） 網址： http://www.google.com/webmaster/tools/ 介紹：包網站管理員追踪每個網頁被檢索和查詢的情況，檢查網站， 網頁的健康程度，提供詳細的資料報表，讓站長可以即時得知目前網站是否有任何問題。 名稱： Jaiku 網址： http://www.jaiku.com/ 介紹：谷歌收購的微型網志服務，目前尚未完全對外開放， 需要邀請函才能使用。其可以讓用戶發表簡短的動向日誌，並互相推行訊息的快速交流。 名稱：機器人 網址： http://code.google.com/android 介紹：谷歌野心勃勃研發中的手機平台系統，讓開發者可以自由， 開放，免費的研發各種手機上的應用工具，準備未來進軍日漸重要的手機市場。 』

引述 :『俗話說得好，“ 他山之石，可以攻錯” ，要學習做一個人氣部落格前，先看看成功的部落格是如何做的，吸取前輩們成功的經驗。建議讀者可至「部落格觀察-Blog Look」中，點選裏面的“ 部落格排行榜” ，觀察排名前一百名的部落格月臺，看看這些成功的部落客們是如何成功的，以及他們的特色在那裏。 「部落格觀察-Blog Look」網址： http://look.urs.tw 你也可以把自己的部落格加入，看看自己排名多少，也可以順便宣傳自己的月臺。 筆者在此依不同的類型，從「部落格觀察-Blog Look」中排行前200大中，挑選12個比較適合讀者參考及學習的部落格月臺介紹給大家。 1、 阿修的部落格—— http://www.lis186.com/ 極簡的風格，在沒有多餘的裝飾下，榮獲 2005年第一屆華文部落格大獎資訊類首獎的 「阿修的部落格」，之所以勝出是因為偏向專業的flash設計及行動裝置相關資訊主題，並著重在客觀的專業資訊內容上，不撰寫個人主觀評論或感想。無私的將自己的成果與人分享。 2、 AMYKAKU—— http://www.wretch.cc/blog/amykaku AMYKAKU 主要介紹臺灣各大小餐廳美食、自己的旅遊日記。在美食的部分不只各菜色的圖片及評論，也細心的記錄了每家店的位址等詳細資料。至今已累積了不少的文章，可說是一個線上餐飲導引。 在部落格的功能及排版上，也可讓人很輕易的瞭解整個月臺的架構，文章分類清楚，閱讀上也很順暢。 3、 窮留學生懶人食譜—— http://blog.xuite.net/iq943/recipe 以一個窮留學生的身份，無私的將一般常見且便宜的各種食物料理方式傳授給網友們分享。而且每一篇文章也都是圖文並茂的呈現，詳細的說明每道菜的做法，可見版主之用心。 目前“ 窮留學生懶人食譜” 已累積相當多種菜的做法，也受到雜誌及電視的報導，頗有料理專家之姿。 4、 橘子也有部落格—— http://www.oranges.idv.tw/wp/ 一樣是介紹飲食的部落格，不同的是，“ 橘子也有部落格” 則詳細的介紹了臺灣的中西式及異國美食等餐廳，當然圖文並茂的文章絕對少不了，作者還仔細的記載了文章中的餐廳位址及電話等資訊，相當貼心，方便讀者查閱。 “橘子也有部落格” 甚至可以說是一本線上的美食雜誌呢！ 而簡潔俐落的版面配置及風格，加上清楚的分類， 讓讀者閱讀上也非常容易且舒服。 5、 奶茶的大小事—— http://blog.sina.com.tw/milktea/ 奶茶與椰果是站長家裏的兩隻貓，所以此站主要是講家裏貓的事情，月臺整體設計很棒，版面配置、配色等都很順暢，文章更新速度也很快，還有一些活動讓網友參與。裏面有很多拍得不錯的貓咪照片（貓咪是非常難拍的），而且也有不少不錯的插畫以及MSN的小插圖供人使用，並加入了貓咪視訊Live 秀的功能。用心程度已與一般專業網站差異不大，也看得出來站長是很用心在經營自己的部落格。甚至，後來站長也因該部落格而出了一本書，也是部落格淘金的一個成功案例。 6、 家庭必備良藥：萬金油—— http://wangchingyu.bloggerism.net/ 啥咪！ 「萬金油」也可以拿來當主題，那我也來寫個 「綠油精」好了。 沒有啦，這個月臺跟萬金油一點關係也沒有，但這樣的標題卻反而是一種“ 無聊中的樂趣”， 更容易吸引人來看。不知是巧合還是刻意營造，部落格中多數的內容就如同他的標題，在平常生活中的小事都能夠發現其中的樂趣。站長也很率直或偶爾帶點無厘頭的表現出他對周遭事物 的想法。文章中偶爾也會帶點髒字，不過閱讀起來確也蠻好笑的，而且筆者發現該站長文筆其實是很好的，如此大的反差，是在一般的部落格很少見的，或許這是 「萬金油」這個站紅的原因吧！ 7、 西喜網志—— http://www.wretch.cc/blog/tpaobj 以彩妝為主題，分享彩妝心得及介紹日本彩妝產品，剛從日本工作回來的西喜，由於對彩妝的熱愛，原本在熱門BBS站裏發表彩妝相關文章，並於2005年5月成立「西喜網志」，同時也持續在BBS站裏發文，所以也順利的將原本在BBS站人氣導引至西喜的網志上。西喜的網志目前被流覽已超過一千萬人次，也是很多年輕少女學習彩妝的入門必看網志。 西喜的發文也很勤。除了分享專業的彩妝內容外，不時也會提到自己個人小事物，真實且不做作，讓整個月臺更顯人情味十足，也間接讓網友藉由網志融入西喜的生活當中。 因此除了發文勤、資訊更新速度快、彩妝市場逐漸受到重視之外，西喜談到自己的部落格能有今天人氣的原因之一，是因為非常重視與讀者的互動，之前人氣還沒這麼旺時，會一個個的回應讀者的留言。 西喜也談到，有些廠商會希望給她試用品，且要求幫忙寫置入性行銷的文章，但西喜一律拒絕，只想推薦真正好的東西給大家。真實且毫無保留的分享，相信是西喜的部落格最主要成功因素了。 8、 上班族投資理財—— http://www.pjhuang.net/ 這是一個成立於2003年10月的專業投資理財月臺，沒有情緒性的評論或個人化的文章，內容全都是投資理財的議題及教學文章，不只教導一般理財的觀念，也有相當專業的投資理財理論及相關時事，還包括了投資大師——巴菲特的一些關於理財投資文章。畢業于美國唸電腦碩士的站長黃柏仁目前本身是位專業的理財規劃顧問，更加強了整個部落格及文章的專業說服力。觀察“ 上班族投資理財” ，你會發現站長花了相當多的時間在經營及建置自己的部落格。本站也是一個用部落格輔助自己事業的成功案例。 9、 小小米桶的寫實廚房—— http://www.wretch.cc/blog/mitong 身為家庭主婦的小小米桶，在自己的部落格上介紹的幾乎是自己做的料理，也很詳細的介紹整個製作的步驟及用料。 對自己部落格上所拍攝的照片，要求都很高，因此詳細的文字介紹加上精美的食物照片，讓讀者看著她的網志仿佛在看一本專業的美食雜誌一般。 而且介紹的美食不只是一般中式料理，還包括看似高級的西式料理，由於目前住在韓國，所以也包括韓式料理喔！ 10、紅色★妮可—— http://www.oui-blog.com/rednicole/ 學空間設計也任職於室內設計公司的妮可，當然在自己的部落格裏有不少是跟室內設計有關的主題，可想而知，部落格也是具有年輕氣息、簡潔俐落的設計感，版面的配置及文章的撰寫上也讓人在閱讀上非常的順暢舒適。 部落格文章中也包括了娛樂、閱讀感想及生活雜記等主題。也很用心的，幾乎每篇文章都會夾著一張照片，非常適合視覺系的人類閱讀。 本站也入圍2006華文部落格大獎【年度最佳生活品位部落格】類。 11、 免費資源網路社群—— http://www.freegroup.org/ 「免費資源網路社群」，主題就是將網路上各種免費資源歸納整理後，免費分享給網友們。 筆者特別把它挑出來是因為該站已跳脫一般部落格的類型，應該說它較像是一個商業型的獨立網站，比較沒有像一般部落格一樣的抒發自己情感或評論的文章。難人可貴的是，本站由一群三個人的團隊所共同經營，且不使用無名等大型網站裏的部落格，而別有用心的使用Wordpress部落格架站系統自行架站，並有獨立網址。在形式上，可說有專業網站之姿。 12、 苦牢之最後一年（小隔間裏的人生）—— http://blog.ijliao.info/ “ 苦牢之最後一年” 相信很多網友會對這樣的月臺名稱抱以高度的好奇。不要誤會了，站長可不是坐過苦牢，主題跟苦牢也完全沒有關係。以“ 一個憤恨青年的隨筆塗鴉和生活日記” 為標語，資訊背景出身，內容主要對於一些資訊議題及一般時事等非資訊議題的評論。而站長的直言不諱，也是這個部落格的一大特色之一。算是一個相當 “個人化“ 的部落格，而站長更新文章的速度也很快。』

引述 :『第一式 多去熱門月臺留言 多去熱門月臺留言，是暴光的絕佳機會，可以到一些較熱門的部落格或討論區，最後跟你的月臺主題相關話題，並留下你的回應，別人會透過網址連結或簽名檔而來到你的月臺。若留言得當，可沾沾別人的人氣，將人氣順便帶回來。但可別去人家家裏留下垃圾留言，是會被封殺的。 或是把你部落格的文章PO在與你主題相關的討論區及BBS，不要忘記留下你的部落格網址。被你的文章吸引的人，自然就會到你的部落格來了。 第二式 善用議題 雖然很不情願的承認，但人們對於揭弊、對立衝突、爭論性等議題似乎相當熱愛，也難怪新聞上滿滿都是此類議題。 在部落格上也是，如果你的文章內容中有對於弊案的評論、爆料的文章或是對於事件的批評，都是會讓你的網站人氣大增的。因此只要你敢寫，不怕別人的批評或與你對立，你就可以用這種方式讓網友去幫你宣揚月臺了。 但要用這種方式要千萬小心，首先要確定你言之有物、言之有理，不要加入太過情緒化的字眼，否則有可能會賠上自己的聲譽及破壞部落格的質感。 第三式 拋出議題 針對某個特別的時事，拋出相同的議題，發表一篇文章，讓網友們在裏面盡情發表看法。如此一來，這篇文章，就會成為該議題的專門討論版，引來更多人的注目。 例如：之前有網友在部落格中拋出“不想再收到XXX的垃圾信”這樣的議題，廣受網友的迴響。 所以你也可以在自己部落格內提個議題（但最好與你的月臺主題有關），然後叫網友來此簽名表示贊成，形成一個言論。 或者，例如：你的部落格是跟“寵物”有關，你可以發表一篇文章，然後讓有養寵物的網友在這一篇文章裏留言，你的這篇文章，很快的就會自動形成一個家族喔。 第四式 各大部落格聯播網登錄 部落格聯播網或是書簽網站是一種可以把各種不同種類的部落格文章，分類集結後，方便讀者閱讀或討論的一種網站。網友可以在這裏看到無名、奇摩、Xuite等各種部落格平臺內的部落格文章，而不限於某一家的部落格。 目前臺灣的部落格聯播網及書簽網站包括： HEMIDEMI ( http://www.hemidemi.com/ ) Funp推推王( http://www.funp.com/ ) 、Palacan！ 部落格聯播（http://www.palacan.com/ ）、Oui-Blog（聯播網、臺灣部落格、GourmetTalks美食部落格http://www.funtalks.com/gourmet 等。 所以你可以到各大部落格聯播網登錄你的部落格月臺，增加暴光率，讓全臺灣的民眾都有機會看到你的文章。 第五式 善用搜尋引擎行銷：關鍵字行銷法（SEO） 在談到網路行銷上，目前最火紅的就屬“關鍵字行銷”了，對部落格一樣有用，不過不是叫你去奇摩購買關鍵字行銷廣告。 你可能會很好奇，有些網友是如何找到你的月臺的。事實上，有愈來愈多的網友是透過在奇摩或Google輸入關鍵字而搜尋到你的月臺而進來流覽。 所以說，例如你的部落格是跟”保養品“主題有關，你會希望網友在奇摩或Google打上”保養品“這個關鍵字時能找得到你的部落格。但通常用關鍵字搜尋後會出現一大堆網站，可能要到第100頁才會看得到你的月臺。因此關鍵字行銷法就是讓你在這個關鍵字的排名能愈前面，能見度愈高。其實也是一種欺騙搜尋引擎的方法，正確的學名叫做“關鍵字搜尋最佳化”-Search Engine Optimization（也就是你常聽到的“SEO”）。 要完整深入探討SEO，可能要另寫一本書來介紹，這裏將幾個重點濃縮教你如何讓你的部落格也能達成SEO。 你必須先選定幾個與你網站相關的關鍵字來做操作，大約選個3-5個就可以，千萬不要選大熱門的關鍵字去操作，如果你的部落格內容與保養品有關，要用”保養品”這種熱門的字眼要搜尋到你的月臺，可能要等下輩子，若你選“膠原蛋白”、“醫學美容產品”會比較容易一點。 接下來你必須要讓你選定的這幾個關鍵字，像上面的“膠原蛋白”、“醫學美容產品”能經常出現在你的文章及標題中，最好你的網站或博客名稱中也包含這個關鍵字。包括HTML中能隱含的也儘量寫進去，像是插入圖片的html中“ alt=xxxx”， alt後面就可以儘量接你的關鍵字。 將這些出現在你文章中的關鍵字設為粗體，也能增加排名，若能將關鍵字設為連結到你站內的相關文章中，也會有加分作用。 另外，讓更多人的部落格月臺連結到你的網站或博客中，有兩種做法，一當然就是像上面所說的儘量去與人交換連結，而是儘量在熱門的相關網站或博客或討論區中留言，將自己的網址留在上面。 每篇文章 保持在至少 100字以上，700字以內（也就是保持在大約一頁內的內容），若文章太長，則可以把它拆成兩篇分為上下章。 如果你的部落格網址是自己申請的獨立網址，記得到各大搜尋引擎登錄你的部落格（不過Yahoo奇摩要花$3000才進得去）。不過有些部落格平臺不容易讓你的月臺被收錄到Google搜尋引擎中，所以你最好到Google搜尋引擎把你的月臺登錄進去， 增加被搜尋到的機會。 第六式： 交換連結 在你的部落格裏有個功能叫做“友站連結” 或“ 好友連結”，千萬不要放棄這個重要的外交工具。大部分的部落格可能都把親朋好友的部落格連結放在這邊，千萬不要這麼做。你可以找些與自己的部落格具同質性的月臺或欣賞的月臺，嘗試與對方交換連結（也就是你的部落格放他的部落格連結，他的部落格也放你的）。當然對方的月臺人氣夠旺是最好。初期部落格較不豐富、毫無人氣時，可能大部分的部落格月臺不太理你，別灰心，等你的部落格稍具規模時會換成別人要與你連結喔！ 另外，如果你的部落格不具知名度，也沒啥人氣時，貿然就要與人交換連結也是有點失禮的，如果對方的月臺是能夠留言或文章回應時，在對方的部落格文章中給些回應和讚賞。如此，站長就會知道你是他的讀者，這樣會更容易成功呢！ 成功的與幾個不錯的且具人氣的月臺成為好友連結後，除了增加網友點到你的部落格之外，等於也算是推蔫幾個不錯月臺給網友們。而且相關的月臺對你的連結，還會提升你的SEO排名，可謂一舉數得。 第七式： 善用你的簽名檔 你可以到與自己部落格主題相關的討論區去留言或發表主題，在你的簽名檔記得加入自己的部落格連結，只要有人對你的言論有興趣者，就有可能連結到你的月臺來。 另外，在你的email中的簽名檔中，也不要忘記這個免費宣傳的機會。 第八式 加入吸引人的圖片或影片 性感的美女圖片幾乎是每個男生都愛看，在你的部落格中，“不小心”的置入一下性感的美女圖片，絕對是吸引男生們的必備良藥。不過由於我們的月臺跟情色無關，所以要編個理由讓圖片順理成章的置入到部落格中（此時也要注意一下圖片尺度的問題）。 另外，放個有趣的影片在你的部落格文章裏，也是很有用吸引人的方式，因此建議多去在YouTube上找些有趣或聳動的影片（也要注意著作權的問題，以免觸法）。 現在很多數位相機都有動態攝影功能，而現在臺灣很多部落格平臺，包括奇摩、天空部落、Vlog等也都有提供影片放置空間，你也可以拍個跟你的主題有關或是有趣的影片，放在文章裏，也能吸引不少人來觀看。 第九式 跟讀者保持良好互動 多跟讀者們保持互動，隨時問候一下，或是回應一下網友的留言，即使是簡短的問候或感謝，讓讀者覺得你有注意他們，讀者是會更熱情的喔！對你的月臺忠誠度也會提高。 第十式 搞串聯活動 搞個串聯活動是個很棒的宣傳方式，你可以用個人名義，例如你的月臺是跟寵物有關，而且剛好又發生虐貓事件時，你可以先寫篇“愛護寵物宣言” 的文章，文章中並注明大家一起來你的頁面連署（即回應你此篇文章），然後再設計一張好看的串聯貼紙，讓其他站長們把串聯貼紙貼在他們的部落格中，並連結到你的活動文章中。如果活動搞的不錯，你的月臺或許可以藉此一戰成名喔！』

引述 :『自動回復對確定資訊很有用，類似回復電話機。 自動回復允許你記錄所有訪客的郵件位址來建立你自己的郵件目標列表。自動回復將自動提取所有潛在用戶的名字，並用到你的跟蹤資訊中去。通過這個市場工具你可以發送個體化跟蹤信息。 對於一個個體化資訊的郵件，你的潛在客戶會更加傾向於購買你的產品。 在自動回復器的幫助下，你可以每天24小時、每週7天銷售你的產品。你可以發送你的銷售信函的自動信函給任何人，任何地方，這個動作只需要幾秒鐘對你的部分沒有任何影響。 跟蹤你的潛在客戶可以帶來50%的業績增長。你的資源客戶可能由於忘記了你的初始資訊或者他們可能過了糟糕的一天，因此在發送初始資訊之後即時跟蹤你的潛在客戶是很重要的。這點可以通過自動回復以及提醒軟體完成。消息提醒通知你的客戶關於新產品或者告知客戶可能感興趣的內容。你可以用商業規則來配置自動回復從發送進的郵件或者郵件簿中篩選。 選擇合適的通過特定條件篩選器的客戶群，並且設置提醒發送的時間間隔。 自動回復應該是個體化，並且根據包括以下資訊的方式設計的： 向潛在客戶介紹了你的業務， 列出所有對用戶提供的信息， 列出所有加入網站的優點， 與競爭對手比較網站產品服務, 給出現有顧客的推薦好評, 對於新客戶致歡迎詞, 對新訂單表示感謝, 訂單確認, 對來自客戶的問題以及貨款的確認, 提醒訂閱者或者免費產品使用者的到期時間。 客戶帳單和結算單 客戶應該在網站上或是通過郵件看到完整的帳單記錄和結算單。比較理想的是每一月以及每次訂單之後寄送一次結算單。客戶應該能夠有進入客戶帳單中心的路徑。 在這裏應該給出詳細的關於他/她付費項以及歷史交易記錄的詳細資料。 客戶帳單應該包括帳單編號、費用總數、產品或服務的名稱、如果是會員費用-會員狀態或是會員的種類，付費方式以及其他細節。如果發生了偏差的情況那麼如何聯繫客戶代表的資訊也應該被提及。 網站也許有好多類別的會員制可選，並且你的會員可能會變更他們的種類在訂閱中途上升到高級會員制。你的網站應該合理折算未到期訂閱時間費用並且用它來抵扣新的費用。如果你收取用戶特別用途或是下載的費用，客戶希望看到以帳單結算單的形式的費用明細。你也可以針對客戶的帳單以及帳戶管理使用適合的打包軟體，或者你需要進行一些客戶發展來達到有效管理。 客戶服務 為了發展同客戶的良好關係，你必須提供高品質的服務。讓客戶瞭解，當他們有任何的問題和疑問，都可以與你聯繫。提供所有的聯繫資訊簡化流程。如果你個人不能幫助到他們時，確認你有一個良好的客戶支援小組來隨時準備提供幫助。盡可能快速的回復他們所訴求的問題，幫助他們知道問題得到解決。 客戶服務是決定你的客戶的滿意程度的最重要的一個因素。在你擁有很好的產品或者服務的情況下，如果你的客戶服務部令人滿意，那你的業績也會受到影響。好的客戶服務可能是建立客戶信任體系的最重要的方式，當你的業務完全線上操作時，建立信用和信任體系就是重中之重。積極的客戶服務可以讓結果變不同。 對於任何一個不滿意的客戶，你都有可能失去100個新客戶。 為什麼？當一個客戶對你的公司存在不良印象之後，能夠確定的一點就是他們會把這種不好的印象告訴任何人。這就會傳播蔓延破壞銷售業績。 跟蹤你的客戶，詢問他們是否喜歡您的產品或是存在意見。這不僅僅是一種提供優質客戶服務的方法，也是獲取關於產品意見的方法。聆聽你的客戶意見，你會確切的指導他們想要得以及產品存在的問題和你如果更好的改進產品。 通過跟蹤客戶以及提供優質客戶服務，你可以創造一個長期合作關係。客戶滿意了，就會在將來更多的購買你的產品。尊重客戶，前進並且超越他們的期望。 你的客戶支援服務應該包括： 24小時免費電話; 快速有效的郵件支持; 線上聊天支持. 提供FAQ 在客戶從你這裏購買任何產品之前，他們可能會問一些關於他們對你產品以及服務的顧慮疑問的問題。 在業務最開始的幾個禮拜，你會經歷不斷反復詢問的問題。所以把這些常被問到的問題放在網站上是一個很好的降低行政工作量的好辦法。關心網站的人群會很高興地看到他們的問題已經迅速解答，而你是不需要動一根手指的。 在網站上提供一個詳細的FAQ （常見問題回復）頁是你向客戶提供的第一級或者最先級服務。一個詳細的FAQ試圖提供對條款和規則、網站如何工作、一些客戶遇到的常見問題以及如果應對處理的清晰明瞭地說明。一個線上幫助檔提供內容相關的幫助（客戶執行操作的有關幫助），以一個索引幫助檔的形式或者是一個友好彈出介面、小告示/幫助貼士的形式，這些都是很有用的，能夠減少你需要花費的支援時間。 』

引述 :『內容管理系統 內容管理系統是一個允許你便捷快速更新站點內容的工具。一個內容管理方案有一套完整的內容的控制。線上商務以及郵件功能可用的情況下，你可以通過一個非常簡單的基於網路的介面來編輯所有內容。更新內容就變成是一個簡單修改、點擊按鈕遞交的過程。 什麼是內容管理？ 內容管理系統是一個密碼保護管理系統，它允許你迅速對網站更新和增加內容。如果你是一個資訊基礎的網站，你需要添加新聞、文字和圖片。如果你的網站是出售產品和服務的，你可以增加新產品或是編輯現有產品價格或者說明。他同樣也具有內容存檔和清理的功能，這對備份來說很重要。 內容管理系統允許你設置不同的用戶，例如管理員、發佈人、編輯和作者。作者負責撰寫新內容，隨即送到編輯或是管理員來確認和修改。一旦編輯完成，內容被送到發佈人進行再度審核並直接發表到網站上。 除了這些，你還可以通過內容管理來完成管理和維護顧客紀錄以及資訊。你可以根據網站的客戶化要求選擇內容管理方案。有許多選擇項可以隨時被包括和增加到你的網站管理需要。 舉例來說，如果你需要大量的交通資料或者你正在尋找發起電郵活動，這些選項都可以在不影響網站工作的情況下增加到網站中去。 如果你希望評估市場上可以找到的內容管理系統，你必須選擇一你需要的功能列表全部表現優秀的系統。不要選擇那些軟體迎合多個作者和多級確認，如果那不是你所需要的的軟體。你可以選擇使用大部分系統可用的軟體，如Microsoft’s Frontpage來管理網站設計和內容，或者你可以選擇帶WYSIWYG(所見即所得)的系統編輯，允許不瞭解HTML語言的人們也能夠更新網站內容。 其他你可能需要的內容管理系統功能有：綜合管理介面 – 管理介面允許你能夠掌握網站維護的很大一部分，這樣將網站發展成本最小化。使用這個介面，你可以增加、修改、移動種類、目錄、子種類、生產商、產品以及顧客。合著的內容以及內容建立和分類-多位作者可以，通過使用這個系統，共同參與到網站內容以及材料的撰寫中去，這樣它可以通過邏輯進行檔定位反映在站點地圖上。 另一個優點就是這樣可以保證整個過程中的格式一致性。 流式工作 processing workflow –如果你有多個內容攥稿人以及編輯，你可以設置一個編輯器以及確認工作流。一個好的系統可以提供元資料meta data來記錄各個內容片斷，來記錄是哪個系統用戶編輯，哪個用戶編輯以及時間。他同樣可以提供版本管理和卷回功能，以備在你編輯時希望恢復先前版本的情況。通過圖形介面或是模版來分割內容- 這項功能允許你在不影響圖片外觀、頁面整體感、導航和功能表欄的情況下對於內容進行改動。 人們可以在對頁面“設計”元素不變化的情況下更新內容。此外一個優秀的系統可以通過一個很小的改動來修改整節貨甚至整個網站的模版，而不是去網站的每一個頁面作改動。這是通過在資料庫保存內容（文字）以及使用預先確定的模版來結合各個內容塊來實現的。 使用簡單編輯器使得人們可以通過使用一般字體處理器功能來進行修改-不需要瞭解HTML標籤以及大量對於代碼的精確粘貼複製工作。 在所有的確認和預覽工作完成之後，不需要進行到網路服務器的檔傳輸協定FTP，可以自動發佈內容。這加快了更新流程。當然你也可以設置諸如在某一個預定的時間發生某個特定的動作的時間表。 內容管理系統的重要性對於付費網站來說大於內容和資訊。提供新鮮，並且經常更新內容是非常重要的，你需要軟體來更流暢的完成這個程式，這個程式是由你全權控制而不是你的站點管理員。 』

引述 :『建立結算和後臺服務 在前面幾章中我們瞭解建立一個最大可用性和顧客滿意率的網站流程。只建立一個站點並不能保證成功。一個網站應該結合有效率和有效果的結算與後臺服務。這些是完成訂單與顧客服務；依託提供有趣的業務和服務吸引新顧客留住老客戶的必要條件。 本節中我們將詳細討論建立重要的結算與後臺服務。 管理介面介面和工具 建立一個密碼保護管理介面介面是至關重要的，他保證你來組織和管理你的網站以及網站應用資料。管理一個屬性的文本內容的最好辦法就是通過使用內容管理系統，這將在本章節之後提到。一個好的管理介面有以下幾個特徵： 網站直觀功能 這項功能使得你可以在對網站進行改動之後，不用離開管理介面直觀看到網站的變化。有些情況下你需要登陸管理站然後進行更改，在登出保存之後再觀察網站的變化。這種情況現在得到了避免。管理介面應該可以直接預覽你對網站進行的變化的。 管理次序 網站應用的管理介面應該具備這樣一個功能，允許恢復、管理和安全處理客戶訂單的功能。你的操作應用具備這些功能，提供當前訂單的所有相關細節或是可以線上處理訂單的強大功能，或者是進行訂單分析，提供商業的價值觀點。在你的客戶訂購了某些產品遞送之後，你可以提供他們關於察看訂單的當前狀況以及跟蹤訂單的快遞情況。 管理客戶資料庫 管理介面應當提供客戶資料庫路徑。你可以以此管理你的郵件列表。編輯和管理客戶概況和帳戶對於會員制網站來說是非常重要的功能。你應該能夠具備添加、編輯、刪除客戶帳戶，管理和維持客戶紀錄以及建立條款的能力。你可以對暫時無效客戶提供特定路徑，以後再開通帳戶。 如果你在管理一個大量客戶活動交易/帳單的訂閱收費制網站，你也許需要察看客戶帳戶細節以及跟蹤他們的使用情況。這就要求部分客戶部分支援和幫助桌面服務，如果他們關於帳戶的疑問。 你也許已經建立了類似的用戶簽署同意訂閱的條款的網站，這就要求一個批准階段。介面對於每一個新簽署檔反應迅速並且能夠便捷處理每一個請求和批准（或拒絕）。自動回復作為站點的過渡資訊也許也用得著。你的站點需要儲存客戶的用戶名以及密碼。密碼可以由客戶設定，也可以是在簽署檔有效之後由站點提供自動生成密碼。 一般來說，自動生成密碼能夠更好地證明提供郵件位址的客戶真實有效。對有些付費網站這點並不強制要求。在有些情況下，你的站點需要提供會員可更改密碼功能以及提供關於客戶遺忘密碼之後的用戶名密碼資訊。所有這些廣泛的功能應該在你的客戶資料庫管理模式建立時被包括在內。 改變管理員密碼 在這裏你可以通過改變管理員密碼來提高網站安全性。其他細節也可以更新。 』

引述 :『整合方案意味著你可以保持基礎結構緊湊並且你的客戶服務集成化。商業帳戶是你能夠開始接受信用卡網上支付。這是一個“連接”帳戶將顧客信用卡帳戶與你自己的公司帳戶掛鈎，作為信用卡交易的票據交換所。 聽起來很簡單？許多線上商務人士所犯的第一個重大錯誤是什麼？那就是他們把所有的商業帳戶都當成了一回事。 當然這項錯誤的假設就導致了許多誤解-以及不止一個網站危機。 建立一個安全商業基礎意味著找到一個對你的商業模式以及銷售產品類別最合適的商業帳戶。雖然部分服務商們的收費比較高昂，但是更多的廉價收費方案的糟糕的服務，不靈活的條件，技術故障，不當的客戶服務是你終結繼續使用。關鍵是找到一個合理的平衡點。 首先，具有競爭力的收費以及合理的費用是很重要的，所以你需要進行比較。觀察每筆線上操作交易的收費。許多服務商對你的線上銷售業務提供一定的折扣。這是在你選擇支付處理以及商業帳戶建立服務時應該考慮的因素。 一些商務帳戶供應商會對你的信用卡被拒引起的損失收費，如果你的業務特別容易收到異常高的信用卡被拒，那麼這項費用會嚴重打到你的收益。 另外一個重要的因素就是你所選擇的服務供應商同樣提供客戶服務，交流是很重要的。確定你的商業帳戶服務商具備客戶業務平臺，可以儘快地回答問題解決問題。 記住，費率和收費僅僅是圖片的一小部分。對一開始的無法確定項，如敏感條列和高級客戶服務，具備更加開闊的頭腦是選擇一個你的特色商務所需要的最佳供應商所必備的先決條件。關注細節，分辨眾多的服務商。 安全證書和加密 正如之前討論過的，一個安全付費處理系統的至關重要的一方面就是安全與對網站所有交易的鑒定。顧客需要對於你的付費處理系統的安全性百分之百的信任。 最讓人放心的高度保障安全交易技術就是通過執行網站伺服器證書鑒定的數位簽名以及SSL(加密套接字協議層)。SSL網站伺服器證書指向一個安全的線上支付管理系統，允許你的網上商務網站能夠安全地自動地接受，處理，管理線上支付款項。SSL有兩種長度，40-bit與128-bit。128-bit SSL加密是當今世界最先進的商業加密形式，因此也是最安全的。 你的客戶將會對此而感到滿意。128-bit SSL加密也為現在大部分支付處理公司所使用。 SSL伺服器證書需要達到兩個必要功能來建立線上支付信任體系：SSL 伺服器證明 SSL server authentication – 伺服器證明時的顧客可以確認網站伺服器身份。SSL 加密 – SSL伺服器證明建立了安全通道，對所有客戶網頁與商業網站之間傳遞的資訊加密，保護私人資訊不被中途竊取。 只有在你建立了一個網站並且執行了SSL證書來鑒定你對顧客的網站業務，加密傳遞內容和交易，你才可以將其他付費處理系統中的重要元素一一列出：簡化客戶付費流程，處理結合複雜金融機構網路的費用。 測試、測試、再測試! 你已經設計了一個非常具有是實用性的網站，你也借助了一家值得信賴的託管公司，你也整合了安全可信賴的網站付費處理系統。但是，所有的這一切在你知道你的站點實際工作情況時前都是毫無意義的。如果你想創建一個可到達的網站，你所要做的就是測試、測試、再測試。 一項最近的研究報告顯示，保證網站品質將要花費平均中小型企業，數以萬計的美元被浪費在用於網站重新設計，罰沒收益，以及客戶流失。測試一個網站是一項漫長又乏味的任務。但是它可能是最重要的任務之一。 測試的級別有非常多，每一項都是十分重要的，從頁面測試，內容測試，每一項都是必不可少的。 視覺接受度測試 視覺接受度測試是所有網站管理者的第一站。這項測試通常用來確保網站看起來和他的意圖一致。包括檢查圖解積分，以及簡單確認網站看起來還不錯。在這個階段你應該流覽各個網站來保證他們看起來一樣。網站應該測試各種螢幕解析度和色彩深度。 功能性測試 功能性測試可能是最重要的不能忽略的測試環節。功能性測試包括網站方方面面涉及腳本和編碼的評估，從檢測斷/死的鏈結到測試程式語言與表格。你同樣應該完整全面的測試你的付款處理系統。畢竟你不希望有一個客戶在最後一步上碰到了麻煩並且最終放棄網站，只是因為在付款系統中存在錯誤。 內容校對 這個測試階段檢查修訂所有的內容錯誤，確保網站的專業。在這個階段，你應該反復閱讀網站的每一頁，檢查拼寫和語法錯誤。 系統與流覽器相容性測試 這個測試階段目的是保證你的網站在用戶螢幕中顯示正確。一開始，你應該在不同的流覽器上測試若干頁網站頁面，例如IE4/5/6,Nescape4/6以及 Opera。這點非常重要-如果你的網站無法在這些不同的流覽器上正確的工作，用戶將會結束流覽你的網站，而轉向別處。 』

引述 :『讓我們開始討論購物車與目錄購物的優點用處。如果你的網站只銷售一到兩個產品，那是沒有購物籃的必要性。然而，如果站點的產品系列非常廣泛，那我們需要使用購物車系統，這樣對於客戶來說是最方便的購物方式。購買越方便，顧客就用的越多，這就是超級市場所使用的心理學。 電子購物車的另一優點就是不存在自動移動的實際車輪，你完全不需要特別派一名員工收集所有四處分散的購物車。購物車是便捷的，也是大多數網站青睞的方式。 不論購物有多少特色，購物車程式都是應該是完全客戶化的。這意味著你可以根據顧客的購物模式來創建與站點和功能完全吻合的線上商店。舉例來說，如果你希望顧客可以一眼看到你的產品，你可以把產品展示在主頁。如果你希望顧客是隨意翻閱的類型，你可以創建一個詳細的目錄。 以下是一些在創建購物車以及目錄時應該包括的內容建立多級種類以及自種類隨時隱藏或是顯示產品以及目錄對於會員制、持續時間、特別服務、或是你想的任何事物設置多選項列表在顧客下單時收集你想要的資訊包含消費稅，如果條件允許，設置自動計算（對於電子內容以及資訊傳遞不合適）提供詳細購物選項、費率，允許從中加以選擇（對於線上內容傳遞或是通過下載完成的購物不合適）通過郵件快速安全地獲得訂單資訊。 線上購物時常容易使人疑惑。許多沒有完成的訂單的原因就是人們迷失在產品資訊中或是無法進行完成結帳頁面。你應該保證你的購物車使用導航為你的客戶帶來便利。你的客戶應該可以：導航便捷使用搜索功能迅速找到產品放大產品圖片觀察細節點擊進入其他種類產品頁在任何展示產品的頁面增加專案到購物車結賬不出現問題。顧客填完表格後能夠點擊考慮修改，點擊再確認是比較理想的功能。下單之後迅速收到確認郵件。 付款流程與核實服務 交易是所有線上支付/銷售網站最重要的一部分。 網站對顧客提供的哪些付費方式？ 這些方式是否安全可靠？ 信用卡付費是網上交易最快捷以及最具效率的形式。 對於使用信用卡付費的某些重要方面將在下章貝討論到。當時，完整的交易過程中，網站的安全與交易認證是最重要的。 讓我們先瞭解線上付款交易發生的整個流程。線上付費交易的關鍵參與者如下： 用戶在網站通過選擇項目線上下單，暫存在購物車中。一旦訂單專案完整以後，他/她進行結賬付費。接著客戶訂單，包括付費資料會被發送給你。付費資訊使用SSL認證通過客戶網頁和網站伺服器之間的SSL協議層加密傳輸。安全證書以及加密將在之後作詳細討論。顧客發行機構-銀行對用戶發行信用卡商戶-事件中的你收單行-金融機構提供授權給商戶（你）給定的啟動帳戶，且購買金額不能超過顧客的信用上限支付閘道-該系統用來操作商家支付伺服器，通過在商家與收單行財務處理系統之間的仲介。 線上支付交易的基本步驟應該包括如下：請求來自支付閘道的支付授權，即到銀行和付款處理者的路徑要求。授權是收取持卡人一定金額的請求，並且一定在持卡人的帳戶上建立以便支付。這樣確認付款是由發行機構確認並保證你會得到你所制服的服務或產品。這個流程第一要求你開設商戶帳戶以便線上接受信用卡。你的第三方付款服務負責這部分。更加詳細的線上接受信用卡的內容將在“信用卡商業帳戶”中給出。 一旦支付許可被保證，你應該確認訂單並且向用戶提供產品或服務。 一份關於購買項目、價格、總金額以及訂單編號的訂單確認（一般以郵件形式）。自動操作。一旦顧客完成結帳，他就應該收到這份通知。 交易完成，或設立收單行道你的帳戶行路經用以完成預付款。 有許多第三方支付服務可以自動完成線上支付交易的整個流程。以下給出了大部分比較通用且可信賴的服務機構： ClickBank (www.clickbank,com) Clickbank是最通用且方便的用於線上支付系統的服務商。註冊和許可以及使用都能在一天內快速完成。Clickbank面板使用簡單。你可以在很短的時間熟悉整個系統。開立ClickBank帳戶需要$49。相當於其他支付作業系統來說這個價格還是很優惠的。同樣，ClickBank具備內置附屬程式，網站無需另外安裝任何昂貴的腳本檔。你可以開始在開具帳戶以後即刻簽訂成為附屬商家。一旦開立帳戶，所有的交易金額定金都將先進入你的帳戶，每兩周得到剩餘全額。 VeriSgn www.verisign.com VeriSign支付服務商提供連接網上客戶、商家、買家、賣家之間的交易金額支付，並且可以在它們之間的金融網轉移錢款。VeriSign是一家使用簡單、安全和價格合理的服務商。VeriSign提供許多線上支付流程的方案。他們是： Payflow Pro – 這是線上支付系統最通用的格式，他允許你接受網上支付。Payflow Pro給出了快捷的到所有大部分付款處理者的連接並且整合所有大部分的購物車軟體。 Payflow Pro安裝費用是$249,月費是$59.95。 Payflow Link- 這項服務使得你接受網上信用卡及借記卡形式的支付款。Payflow Link能與大部分所有的購物車軟體工作。Payflow Link的安裝費用 $179，月費$19.95。 Payflow Recrring Billing – 她允許你能夠自動地根據定期安排格式向客戶收費。Payflow Recurring Billing是與Payflow 和Pro Payflow Link整合在一起的。Payflow Link與Recurring Bill的安裝費共計$193.95 月費$29.9而Payflow Pro和Recurring Bill的安裝費是$288.95 月費為$89.9。 Commerce Site Service – 這個套裝軟體包括驗證你的網上業務，通過SSL證書加密敏感檔，使用以上線上支付工具安全處理網上付款。這個包的價格大概是$900。 PayPal （www.paypal.com ） PayPal是一個基於帳戶系統，任何人具備郵箱位址都可以通過信用卡或銀行帳戶安全地發送以及接受線上貨款。他們是兩種不同帳戶形式。 個人帳戶（買家帳戶）--只允許個體使用的個人帳戶個人高級帳戶/商業帳戶 （顧客帳戶）-個人高級帳戶以及商業帳戶包括一些高級功能，比如接收來自信用卡的支付款以及使用PayPal購物車的功能Paypal對於個人高級帳戶以及商業帳戶收款收費費用。個人帳戶是免費的，但是不能接收信用卡付款。對個人高級帳戶和商業帳戶安裝以及使用是不免費的。 不過對於每一筆交易額你所支付的是一個確定的點數。除了信用卡，你也可以允許客戶通過郵寄支票付款。但是，這種形式的支付款將會佔用相當長的時間來處理並且不如線上支付可靠。你可能要等上個上十年八載才能收到支票。 iBilliBill www.ibill.com, 的服務廣泛，包括支票處理以及支援以服務性帳單，這點對想要增設帳單以及信用卡授權的商業經營，不論大小，都是非常便利的。 iBill提供廣泛的計畫，從經營線上商務網站的公司的授權服務（Basic TP計畫）到缺少後端帳單或是購物車機制公司的目錄銷售計畫（Catalog TP 計畫）。對於Basic TP計畫，費用為每筆交易25美分，一次性安裝費用為$149，月維護費最少為$50。Catalog TP計畫每一筆交易收取$1，一次性費用為$149，每月最低收取$50的維護費。 除了這些，iBill還有一項針對存在迴圈帳單的訂閱網站的代理訂閱服務。訂約銷售TP服務使iBil能夠處理以一次性或循壞模式的內容服務購買形式的後端交易，用戶可以直接發送iBill安全頁面來處理支付程式。用戶通過用戶名和密碼來進行交易。這項服務的費用根據你的帳單的比例增減收取。 另外還有兩項與信用卡無關的收費服務。Web900程式通過電話帳單收取客戶費用；無須使用信用卡。 另一項服務允許你接受線上支票，用戶需要遞交他/她的帳戶資訊,iBill從帳戶通過電子傳輸金額，這兩種服務的交易費用都相當高，從交易金額的15%-35%不等.』

引述 :『 業務不間斷或是恢復計畫保證了公司在運作中斷後能夠立即恢復。一個業務不間斷計畫應該詳細列出所有的事項，從關鍵人員調動能力，到需要的保存電腦系統處理資訊的能力。 包括你的客戶和產品資料在內的所有任務關鍵資訊， 都至少應該每天備份且以可迅速獲取的方式保存。務必保證資料可以被快速存儲。考慮建立一個備用系統。比如說，在其他可選位置建立訂閱付費網站的“鏡像”。 過時的作業系統和備份軟體回帶給你很多麻煩。時刻更新保持資料與安全系統。防火牆、安全認證、加密手段大大降低了惡意攻擊帶來的干擾破壞。 安全與防火牆 如今的每一家網路公司，不論大小，都要求具備一定程度的周邊路徑保護（防火牆）。即使是Microsoft這樣內嵌式專業技術和嚴密安全手段的公司，也很容易被外界感染。隨著越來越多的潛伏以及精密的病毒/蠕蟲的出現，安全手段如今變得越來越重要。 根據你組織管理的規模、你願意支付的金額，以及你需要保證網站安全的程度，有幾個不同的可選項。你必須要牢記的是，沒有“銀色子彈”，沒有一個可以絕對保證網路上資訊安全的軟體。但是，這些手段是能夠最大程度的系統保護安全性。 所有的防火牆是作為兩個網路之間的關口工作的。一般來說這個關口設立在公司網路與網際網路之間。防火期的建立允許預定的人員進出網路之間。 有三種基本的防火牆設計。根據功能與性能要求，防火牆可以分為更多種。防火牆更加靈活以及配置來運行獨立電腦系統；這種防火牆經常被應用於需要按照自身要求配置的那些公司，以及具備資源與個人需要的情況。 另一個相反的防火牆種類就是作為應用程式或其其他系統的形式出現，他們的配置能力與靈活性能有限。這些防火牆會被安裝到路由器和VPNs。 一個決定安全要求的重要因素就是你公司網路的結構。一個非常大型的具備龐大流量的網站比起小網站來說顯然需要更多的專業防火措施。 網站內容撰寫 你已經具備了網站設計工具以及網站託管服務。但是，決定客戶量的多少的關鍵還是你的網站內容，你提供的產品（或服務）。你的網頁需要不斷地添加內容才能夠良好的表現你的概念。 你的網站內容應該向顧客證明你的產品是獨特且在品質和價格上超過你的對手，或是具備競爭力的。他們應向你的潛在客戶表現出你就是提供他們正在尋找的解決方案。你所提供的東西可以解決他們的問題，實現夢想，豐富生活，促進產業。你所提供的服務確實是物有所值的。你絕對是他們所希望以及需要的可靠的專家！ 你的網站內容在你客戶量的建立與擴大上起到了一個重要的角色。網站撰寫內容是公司的“喉舌”，就像站點的外觀與感覺如同公司和無形的產品服務的“臉”一般。對於一個付費訂閱網站，撰寫內容對於產品和服務的完成銷售、向上銷售和交叉銷售這幾方面非常關鍵。好的撰寫內容第一時間吸引訪客，帶來回頭客， 招攬新客戶、保留老顧客。 人們在閱讀網頁不同於他們閱讀書籍或者報紙。他們流覽、拖曳、點擊、以及使用返回鍵。“閱讀”是在移動中和控制下的完成的。你有一次製造第一印象的機會- 迅速證明在網站的好處。版面、功能、資訊以及整體外觀和網頁感覺決定是哪些客戶停留-哪些客戶離去。 你的故事必須清晰到位。所有網頁的目的就是讓顧客做些什麼：進行購物環節中的下一步或者點擊產品的更多資訊。缺少了可讀、令人矚目並且條理清晰的超文本鏈結，用戶完成交易的可能性會大大降低-也不會繼續訪問網站。 在撰寫網頁內容的時候，你應該從用戶的考慮角度出發。你的網站客戶尋找的時候是什麼？為什麼他會到這裏？你如何盡可能地加快他的搜索時間、提高效率、增大積極性？你應該在開始撰寫網頁內容之前花一、些時間來明確你的目標。如果網頁是交易流程的一個環節，找出可能阻礙客戶購買過程的點。確保說明清晰易懂。 如果你的網站銷售服務，與你提供的業務強大的、獨特功能相結合的獨特賣點（USP）是你的服務的最有力的核心優勢。 告訴你的客戶你的服務是什麼，解釋會員制提供了什麼。對客戶來說，決定性優勢是什麼？你的服務與競爭對手比較，那些專案是你超過對手的？在這個優勢上繼續發展之道你可以將對手遠遠甩開。如同之前所說，一定需要具有足夠充分的理由來說服顧客購買你的產品。 將以上幾點總結成一個精簡、有力、吸引人的短句，說服客戶同你交易並且將錢交還由你的服務傳達的價值優勢。 當你從以上四步驟開始工作時，你會發現它們比你想像的艱難得多。不要中途放棄！你必須擁有一份獨特賣點（USP）。如果他很簡單，那麼人人都可以有一個宏偉的USP。一份緊湊一針見血的USP能夠帶來購買力。 文筆簡潔、觀點明確、從顧客角度出發，能使用一、兩個音節的詞就不要使用三個音節的。使用“行動號召”語句，保持幽默感。頁面應該結構明確那麼訪客能夠在很短的時間內明白並且確定購買你的產品，點擊超鏈結文本-或是“下一頁”按鈕-獲取他們。研究表明“使用簡單”對於電子商務網站來說是決定性因素。 如果你準備進行產品促銷，通過網站增大客源，那麼就是使得潛在顧客信賴你。增加他們對你和你得產品的信心。來自朋友、同事的對網站的讚美或是來自戰略合作夥伴的介紹都是提高信用的“橋樑”。在顧客有足夠的信心與你接觸、購買產品之前，網站和產品都應該被認定是值得信賴的。 向顧客表明你將他們的利益放在了心裏，你可以根據客戶的個人需要改變調整服務。促進雙方關係能夠穩定增長雙方信賴等級，灌輸你是行業權威的想法。 另一個說服潛在客戶的重要方面就是時刻瞭解業內最新情況。檢查你的對手正寫的內容，跟蹤最新趨勢。保持你的網張始終是最新、鋒利的、以及獨特的。保持敏銳的洞察力，你能夠比競爭對手更早的抓住市場先機佔領市場。 最後，注意不要將網站的主題放的太寬。不要為了擴大商業合作夥伴數量輕易弱化你的目標受眾。記住，將重點放在銷售產品上。這才是你的業務得最基本的部分。 』

引述 :『你對於平臺的選擇決定了：你所能使用的軟體的功能和種類，網站可以運行的應用軟體種類，站點伺服器型號，以及你對於網站的控制能力，在規模增加後網站的運行能力。 在決定是否使用Linux、UNIX或是Windows 伺服器平臺時，非常重要的一點就是網站主機是用來服務你的站點的。網站主機提供所有平臺服務，而不是其中的一個服務。首先你要保證在選擇伺服器時必須有非常瞭解你選擇的產品的專業技能團隊提供支援服務。 這些平臺最根本性的不同就是UNIX的出現就是為了整合大型網路系統而設計的；而Windows則是服務個人用戶以及那些不願意處理複雜的UNIX管理系統的公司。 UNIX以這樣或是那樣的形式，已經存在了將近至少20年的時間。因為這個原因，該系統已經發展的十分完善且穩定，有不少的軟體和應用程式以UNIX為基礎開發使用。 Windows則是不久前Microsoft作為針對一個用戶友好介面軟體而特別開發的，他在網站頁面設計方面已經有很大的發展。通過windows的系統，你可以運行一系列的相關共存的軟體和程式，它們在windows系統環境下操作起來非常便捷。 不過Linux是現在最為廣泛使用的的作業系統。這是因為Linux是代碼完全開放的。這意味著對於整個基本系統，你可以看到他的資源代碼和有權利修改。並且，你可以根據網站需要寫入一些新的擴展和驅動。 Linux最不至於發生衝突的情況，也被認為是最有能力的平臺。 Linux同樣在許多方面是“免費”的。一方面來說，Linux用戶可以根據自己的想法隨意修改系統。另一方面說，Linnux無需任何費用即可獲得。Linux在可靠、相容、網路友好這些方面也具備很多優點。 一台可靠的網路主機服務可以給出對於網站可能的最好選擇項目的建議。然而對於許多不同種類的伺服器來說，能夠告知他們的優點將會很有幫助。以下是一些幫助你做決定的貼士： 用戶或訪客如何流覽網站？ 當你在設計網站時，想一想你的客戶是如何流覽網站的。隨著技術日新月異，用戶也在不斷的更新系統，但是不要忘了絕大部分使用者使用的都不是最先進的技術。在設計網站甚至於決定使用平臺時，無論其級別如何，這個概念都是很重要的。建立一個複雜的網站需要大量的資料傳輸，他會使得陳舊的設備運行緩慢，對你來說是非常不利的。 在決定你使用的軟體時，考慮客戶需要。你所計畫使用的軟體必須有時候可以決定你必須使用哪種平臺。 哪些程式和軟體能為你工作？ Microsoft出品的FrontPage，Allaire/Macromedia出品的ColdFusion，以及Java servlets，這些只是網上紛繁的軟體名稱的少數幾個。決定你需要的軟體以及你需要的功能，進而決定你的網站需要運行的系統，這點是你需要做的一個重要決定。Microsoft’s ASP以及Java Server Pages (JSP)是用來設計資料類網站介面的常見軟體。如果網站的內容龐大但是並非動態，那麼我們可以使用HTML以及腳本。 你期望網站的規模有多大？ 當你計畫網站時，你需要考慮網站的發展規模大小。你的網站伺服器需要支撐很大一塊的功能性與否？你是否需要具備real Audio,視頻以及聊天功能？ 你是否需要大量的網頁以及資料傳輸、郵件帳戶？在初始階段，即使你從一個極小的伺服器起步（合用伺服器），不要忘記有一天你終將成長壯大。 你想要具備的管理能力多高？ UNIX在這一點上被認為是最佳的，這是因為UNIX系統允許對於接近程式底層編輯。在選擇伺服器的時候考慮這些原因。但是問題是“你真正需要的管理能力是多少呢？”一些用戶實際上並不需要Linux或是UNIX 提供的直接管理，對他們來說，簡易的、預設的（整合的）的如Microsoft提供的視窗作業系統可能更適合一些。 安全性以及其他考慮事項 安全性能是影響平臺的選擇的最重要的方面。Java 和UNIX被認為比Windows更加安全。 網站所使用的網站伺服器也是取決於平臺。當然，平臺的選擇也取決於網站。IIS在Windows上運行，Apache在Linux上運行。如果站點需要建立大批交易基礎，那你需要一台應用伺服器 – 他們同樣也是取決於平臺的。 WebSphere以及WebLogic以Java為基礎而MTS以Windows為基礎。 你和客戶的需要最終決定了你希望使用的程式和軟體。一旦作出決定，你所需要的平臺就變得顯而易見了。如果你要這些問題的幫助，你可以向專業網站開發者或是可靠的網站代管公司銷售代表諮詢。他們能夠幫助你解決細節問題做出決定，是使用UNIX 、Linux或者Windows服務平臺。 網站空間託管之安排 如果你經營的是商業站點，那麼你應該第一考慮的就是找到一個提供24小時服務的專業網站代管。現在有非常多的提供各種服務的代管網站，一些可提供免費的託管當然他們會在你的網站上投放廣告（不推薦免費託管）。 尋找託管時有幾點是必須注意的，比如說你需要基本事務的幫助，但這些託管們一般都不提供。另外就是需要考慮你站點所需要的契約參數，比如說你需要存放頁面的空間大小，你需要的帶寬大小，網站的特殊需求。所以通過網站託管公司處理這些技術需求是比較適合的。 讓我們看一下你大概需要的空間。你需要多大的實際空間來存放頁面和圖片？少於20頁的網站5Mb就夠了，因為通常來說每頁在2Kb-50Kb之間，足夠你隨心所用的使用圖片。如果你需要一個資料庫，你需要考慮需要保存的資料的大小，再加上你可能需要的功能變數名稱郵箱，所以一個10-15Mb的空間對於建立一個小型網站來說已經足夠。你需要確保你的託管者能夠通過增加費用升級空間配置。記住一個充裕的空間對網站來說很重要。 帶寬是一段時間內你可以傳輸的資料（資訊）的衡量單位，舉例來說每人每次在網站看一張頁面/圖片會增加帶寬使用。網站託管公司每月平均提供在1Gb(1024Mb)到5Gb之間的帶寬，足夠建立除了類似Amazon規模的網站。所以帶寬的計算就是每月有多少訪客與每個訪客在網站訪問的頁數/圖片尺寸。一些包對你的網站流動量不設上限。 一個很重要的考量就是在挑選網站託管公司時，你會得到的基礎設施、靈活性以及支援。大部分的網站託管公司向資料中心承接大量空間然後提供給用戶劃分的部分，所以資料中心的基礎設施就是一個重要的因素。到資料中心提供帶寬是多少？他是否用連接到網際網路的多餘資源？火災安全的擔保條款如何？服務提供者和資料中心是記錄了些什麼？ 你有兩個託管網站的方式。你可以購置專用伺服器或是想共用伺服器租用。對於共用伺服器來說，主伺服器託管幾家包括你在內的多家網站。共用伺服器對你來說更經濟。如果你的站點交易廣發，安全性重點考慮，並且你需要更好的控制網站，那你就需要考慮購買專屬伺服器。一些機構和大公司甚至在自己的內部專屬伺服器上託管網站，隨後投放於網際網路。 收費訂閱網站的最重要的環節就是用於存儲和恢復資訊的資料庫，兩種比較常見的資料庫系統是MySQL以及MicrosoftAccess。選擇哪一種取決於你的應用程式以及託管。另外還有這些資料庫可以選擇：Microsoft SQL Server,Oracle,DB2,Sybase以及其他一些。資料庫的選擇需要同你的發展上一起共同決定。考慮因素有這些，與網站應用、介面、託管平臺相相容，可測量性、健全、可靠以及費用。完成決定以後，請確認網站託管供應商提供並支援你所要求的資料庫平臺。 這裏是一些關於如何選擇正確網站託管公司的指導意見： 託管公司提供哪種客戶/技術服務？ 找到一個可以提供24小時/7天全日制技術支援公司。如果你的網站在淩晨2點發生了故障，不用等到第二天早上9點你就可以修復網站。確認託管公司提供詳細的FAQ頁面或者線上指導，這樣你可以即時得到常見問題的答案。我們更加偏好那些提供免費撥打電話的公司，這樣你就可以免去由於線上無法和郵件無法解決的問題事件的長途電話費用。 公司進入行業的時間？他們有哪些客戶？ 在研究套裝軟體技術表、價格、其他種種之前，你先要打聽公司的口碑，他進入這個行業的時間以及，如果可能的話，瞭解公司託管的網站有哪些。許多網站託管公司不會提供客戶名單表，所以你不能得到這個資訊，那麼你可以嘗試瞭解他們的客戶數量。 你需要簽訂的訂單年限是多長？如果你提前數月簽訂能否得到優惠？ 合同可以按每個月、每個季度、每一年以及其他時間長度來簽訂。選擇對你最有利的一種。一旦你選定有意向，願意合作的公司，對提前數月簽約打折的公司是你更好的選擇。 收費多少？ 網站託管費用相差非常大。當然總體來說還是高收費高服務的。月收費$2.95的公司不會提供月收費$24.95的公司所提供的服務。通常來說，你應該找到一個價格區間在每月$15.00-$35.00之間的服務好計畫也不錯的託管公司。 是否提供無限FTP access？ 檔傳輸協議（FTP）是一個檔傳輸到伺服器的方式。我們極力推薦你購買一個無限24小時FTP空間。 用來管理站點的通往主機的路徑是相當重要的。 提供多少郵箱地址？是否提供自動回復器？ 一些空間託管業務也包括提供電子郵件位址，所以你可以設置你自己的郵箱：站點@功能變數名稱.com ; sales@功能變數名稱.com ; info@功能變數名稱.com ; 諸如此類。 找到同樣提供自動回復器的公司。這些小程式可以發送內容預設的郵件到指定的郵件位址。檢查郵箱的功能，每個獨立郵箱的空間大小以及他無限別名catchall池化功能也很關鍵，他可以保證你在郵箱超載以後重要郵件不丟失。你的供應商是否提供網路郵件設施？是否包括防病毒、防垃圾郵件、以及其他安全防護功能？ 當你與這些你桌面上的網路用戶端端應用這些功能時，在郵件伺服器出添設安全層是很有必要的。 是否包含部分的資料包？ 有些託管商提供資料包。使用供應商提供的套裝軟體比你自己安裝要容易得多-更不用說前者價格更加便宜。資料可以顯示進入網站的訪客數量以及顯示他們從哪里來（IP地址）；什麼時間；訪問了哪些頁面；以及每個頁面停留的時間。本書用一個獨立章節來說明如何對網站的流量進行監控以供分析與戰略目的之用。 』

引述 :『線上商務的個人注意力缺失是大部分人仍然傾向於實體店購物的原因。你可以針對顧客使用不論是規則建立或是分析建立的得到的正確的個性化產品。當軟體載入了客戶的資訊和偏好，我們就可以對客戶進行分類。 同時，全程觀察這個過程可以得到產品交叉銷售和向上銷售的建議。當一個客戶購買了某健身網站的訂閱內容，就可以同時向他銷售健身器材。Amazon作為線上個體化訂閱的創始人，當你購買書籍時，他會顯示同樣類型的其他圖書“買了這本書的人同樣買了...”來推銷用戶購買更多。 一份由個性化企業聯盟的調查顯示，56%的被調查者說他們會樂於購買提供個性化服務的站點的產品。並且63%的人樂於在這樣一個網站註冊。 個性化使顧客滿意提高銷售額。 網站建立工具 你可以完全不依靠網站設計公司來自己建立一個網站。使用正確的工具以及實踐，自己建立網站向大家講述你成功的故事是完全可能的。 雖然你不需要購買昂貴的工具，不過我們十分推薦使用以下提及的工具和一個HTML編輯器： 句法視覺幫助（色彩、縮進、美化選擇）; 頁面網站句法檢查; 頁面網站鏈結檢查; 頁面網站拼寫檢查; 頁面網站重複編輯; 特殊字元翻譯; 檔路徑、行編號和拼寫檢查. 現在有許多針對門外漢的建立網站的工具。Microsoft FrontPage就是一個最簡單的用來設計網站的產品。如果你對微軟公司產品熟悉，那麼你對此款的用戶介面輕鬆上手起步使用。Microsoft FrontPage一般作為微軟公司作業系統套裝軟體的一部分出現。 MacromediaDreamweaver是另外一個建立網站的不錯的工具。Dreamweaver相比FrontPage來說以一項更為強大有效的網站建立工具而為人們所熟知。但是它比起FrontPage操作要複雜得多。Macromedia Dreamweaver售價大約$400。記住你需要一些時間來學習使用工具並且達到某種程度的熟練。包括Adobe，還有一些其他商家提供的工具。 當你有能力使用以上工具設計建立網站之後，不要忘記網站是商業營業行為。如果網站僅僅是一個登陸和下載的部分，你也許可以用自己的設計來冒險一下。在其他的情況下，把網站交給專業網站設計者或是有經驗的公司。網站有太多部分是需要一起工作的，你應該是用最好的資源來完成你的商業中最重要的一部分。 功能變數名稱註冊 在真實世界中，你需要設計區分不同的營業場所的結構，櫥窗展示或是標記。你可以告知大眾，這是一個銀行，或者這是一個服裝店。 在網路世界中，這是完全不同的情況。你的功能變數名稱是指示你的線上營業的唯一標示。你沒有視覺標示：沒有地址、沒有外觀、沒有商店設計。用戶通過鍵入一個字或是一串字元來找到你的網站。在沒有進入看到網站之前你的潛在用戶是不瞭解網站的情況的。誰能知道Amazon.com是賣書的呢?或者Exicte是一個搜索引擎？ 你的功能變數名稱可以帶來網際網路上成功。好的功能變數名稱是你可以擁有的最大的財產。通過功能變數名稱，你可以使自己的商業與眾不同，或者是默默無名的存在於網路中。 線上業務快速指向的需要造就了通用網路功能變數名稱(Generic domain name)的流行。通用功能變數名稱使得用戶大概瞭解業務內容，以及在網站上可以找到哪些內容。 舉例來說，Etoys.com就是一個線上玩具商店. 通用功能變數名稱的誘惑如此之大所以許多公司支付巨額就為了一個想要得功能變數名稱。Loans.com 和Wines.com這兩個名字售價$300萬。Telephone.com 售價$175萬Bingo.com售價$110萬。 然而，一個通用功能變數名稱並不能夠向你想像的那樣在網路上聚集人氣。品牌效應就已經是一個好功能變數名稱：McDonald’s並沒有把名字叫做漢堡包，Hertz也沒有稱自己為汽車出租。Fedex不叫郵件速遞。Kodak不叫照片。Microsoft也不叫電腦軟體。 為了更大的品牌效應，你的功能變數名稱應該是由紀念意義且容易記住的。在註冊功能變數名稱時記住以下幾點： 功能變數名稱不能太長; 功能變數名稱應該簡單; 功能變數名稱與業務種類相關; 功能變數名稱應該是獨特的; 功能變數名稱應該是易翻譯且琅琅上口; 功能變數名稱應該是個性化的; 功能變數名稱應該易於拼寫; 功能變數名稱應該容易記憶. 功能變數名稱可以有許多公司（註冊公司）註冊，ICANN:http://www.icann.org 有一長串類似公司的資料。你可以註冊使用1-10年，每年的收費從$10-20元不等。許多網站託管公司，稍後會有詳細說明，會代為完成這個註冊手續。確保你是註冊功能變數名稱的產權擁有者。如果你的功能變數名稱註冊了一定時間，請及時續訂功能變數名稱。你會驚訝的發現很多功能變數名稱的擁有者就因為沒有及時續訂而失去了他們的功能變數名稱。 』

引述 :『你的網站也許看上去很不錯，但是它能夠達到什麼？用很多色彩來堆砌一個簡單的網站的缺點就是在不同的作業系統、顯示和流覽器中的顏色相容性。如果你的訪客的流覽器無法正確顯示網站的色彩，他會選擇最接近或者兩個接近顏色的混合顏色來替代。這個就叫做抖動 Dithering.他會帶來一些你不想看到意料之外的結果。 避免抖動得最好辦法就是使你站點的顏色盡可能有效。那時顏色有效的最好辦法就是選擇216色制式的色彩。通過這樣原則設計的站點會以它原有的面貌完全展示在訪客面前。 色彩可以激發一系列的情緒，影響每天決策過程。通過使用這些非語言手段來表現你的優點，可以影響訪客對網站的印象。 不要使用太活潑豔麗的色彩，挑那些顯眼，容易發現的顏色。你的網站應該盡可能的簡單-不需要閃亮或是花哨。確保你的色彩設計是用戶流覽器設置可見的。有些用戶的眼睛條件可能只能分辨黑白色系；有些之能分辨黑色與黃色-如果你的設計可變通那麼所有人都能夠流覽網站。 選擇網站的背景原則是挑選單一純色。可能的話，避免光亮（刺眼的）質感、色系、或是圖片。選擇背景和前景顏色沒有背景和文字的對比那麼重要。比較簡單的驗證方法就是在提議頁上截圖，使用圖片編輯器轉化成灰度圖片-通過移除圖片的顏色你可以更加直觀的判斷背景和前景顏色的對比水準是否充分。 合理使用標題。不要用標題來增加文字大小。一些流覽器根據標題和次級標題來顯示整體頁面，如果標題已經被不合理使用就無法順利顯示，或者不按他們應該的樣子呈現。 除了顏色，字體以及格式在網站和訪客的交流中扮演了重要的角色。以下是一些適用於網站的文字格式的技巧。 如果可能的話，避免在出現實際文字的地方使用圖片。文字大小和顏色可以按照流覽器設置改動但是圖片是固定的，所以他不能按照這個方式改變。 避免使用大面積的斜體-這樣在螢幕上看起來是搖擺的，對很多人來說閱讀困難。 在頁面無須使用過大字體。標準（中等）字體是最好的-訪客可以通過選擇流覽器設置按照自己需要來調整字體大小。但是，確保在程式碼中使用相對大小字體，而不是絕對大小字體。一些流覽器不能識別絕對大小字體。 不要使用大面積的下劃線-有些人對於下劃線閱讀困難。另外來說，因為下劃線通常用來表示超鏈文字，所以對於用戶來說，如果沒有實際鏈結存在會顯得有些混淆。 避免整句大寫，許多人對於大寫句子閱讀困難，並且，這看起來像是正在被大聲朗讀一樣！ 網站可用性和便利性 對可用性來說這點毫無懸念。創立網站就是為了更好的對主要人群使用和傳遞價值。可以通過合理的計畫，考慮最終用戶的需求來創立一個達到最高標準可用性的網站。記住網站不是為擁有者設計的，他們應該為使用者設計。 實用性出現問題只有兩方面的原因：網站本身和其使用者。實際上如果用戶，無論是否存在經驗，他們在導航、獲取資訊、用戶理解上存在問題，他那就是一個失敗。 當網站發展得過於複雜時，使用者經驗是變少了而不是變多，原因是網站訪問者數量增多。認為大部分使用人群時網站、電腦專家，能夠理解內容複雜是錯誤的。大部分人都不是如此。 定義一個有用的網站 他將是: 幫助用戶達成目標、找到目標物，比如資訊、或者獲得圖書等物。 易於達到目的。 迅速達到目的。 愉快達到目的。 具備有用性的網站一般具備以下條件： 內容優質且相關切題。 內容很容易找到。 內容可以快速找到。 閱讀過程令人愉快。 優質內容 擁有優質內容的站點，無論是什麼主題的，對於用戶來說都是提供了有用和有益產品或者資訊。一個好的有用的網站資訊明瞭內容可得，價格合理。一個優秀的有用網站應該將所有提供的收費打包產品明確定義。 資訊路徑簡易 優秀導航，精確定位器，次級導航，簡潔的鏈結文字以及合理的設計結構，這些都幫助到不同的讀者迅速找到他們需要的內容。這些在之前已經做過討論。 牢記很多用戶都是缺乏經驗的。所以我們就需要對很多想當然無需說明的內容加以解釋。舉例來說，一個缺乏經驗的客戶可能需要如果使用下拉功能表的說明。 一個可以加快內容路徑的有用的辦法就是考慮不同的客戶，挑選他們最可能感興趣的話題來設置從主頁到各自內容的鏈結。這樣可以使得他們迅速找到適合的網站部分。 快速資訊路徑 這是網站用戶的最主要的目的，可以分為兩個重要方面。 1． 加快頁面下載 這就特別要求圖片已經最大可能地優化而不會另外拖延下載速度。這也意味著把長段的文字分段同時保證重要內容出現在頁面的最上部，保證最先下載。 2． 加快內容路徑 這裏就有所謂的3-click rule原則，-不重要的內容不應該超過三個鏈結。有些標準甚至說不應該超過兩個鏈結。 簡潔設計頁面 設計簡潔的頁面易於閱讀理解。用一整張圖片作為背景的網站時不實用的-看起來太分散注意力也太迷惑了。設計簡潔的頁面沒有什麼特別好的技巧；要求在進行設計師對於考量和堅持原則，通常來說，少即是多。 下載狀態 許多付費會員制網站與其對線上資訊路徑和下載都設限，而不如更多銷售產品。應該有明確的下載說明指導。在資訊被下載的情況下，顯示下載條和裝載狀態很有必要。許多網站提供大量的下載資料但是用戶在下載時並不清楚他下載的速度和狀態是怎樣的。這一點在下載大型檔事會變得很混淆，你時常可以發現用戶中途取消下載並離開網站。你的網點應該針對一個使用56Kmodem，DSL,Cabel和其他網路條件的用戶列明檔的位元組大小並給出預計下載時間。 有用性問題 當一個大型商業網站全部投入投資進行有用性研究不一定會有用但是，有些小型站點可以負擔如此的奢侈行為。 然而，發現站點的有用性問題需要的不是複雜化而只是詢問你的幾個（誠實的）朋友作為你網站的試驗小白鼠，如果條件允許的話，在他們這麼做的時候在場觀察。觀看用戶在網站找資訊能帶來很針對性和令人驚奇的回饋。 記住如果在任何階段如果你感到有阻礙和解釋的聲音，馬上找出這個有用性的原因。 大部分有用性問題的清單 網站不明確寫清楚目的。 Java程式、大尺寸圖、橫幅廣告或是Flash影響了下載速度；10秒是用戶願意花在等待一張頁面的平均時間。 網站要求使用特別的軟體。你會為了看一個站點而更換使用流覽器和下載一個軟體？ 導航差，或太少，導航太多，不通用或者更本沒有導航。 糟糕的設計導致糟糕的可閱讀性。 糟糕的設計或者是不一致的設計導致的閱讀不適。設計師總是對他們自己的能力過高估計。 內容旁生枝節-比如說一個商業網站提供傳記以及董事會成員的照片的內容。這個行為讓董事會開心讓用戶乏味。 複雜以及過於原創性的設計，都要求客戶為了使用必須先瞭解如何使用。 對無法使用流覽器的殘障人士的不可使用。 』

引述 :『你需要考慮不同訪客類型，模擬通常他們在站點搜索內容的步驟以及導航系統就需要最大程度地優化這個流程。 舉例來說，搜索目錄，選擇目錄，添加到購物籃，結賬流程的步驟到最終進入付款程式，都需要按步驟地通過導航系統盡可能的簡化。如果步驟是雜亂無計畫的則會導致失敗或是用戶遺失了某一重要步驟影響了我們的銷售。 用戶需要知道兩件事來找到他們的路徑： 現在在哪里？ 如何去別處？ 導航系統不是獨立存在的，合理的站點安排是一個條理清楚的導航系統的先決條件。 導航系統的目標 導航系統可以分為主要兩部分，位置指示器和導航控制。 位置指示器 位置指示器讓使用者瞭解他們現在在網站的所處位置。必須牢記用戶從外界可能進入網站的任何一頁，並不一定是主頁。他們必須有能力定位自己。 同樣地，用戶在流覽網站時清楚哪些是相關的，哪些是無關聯的，這也是很重要的。 位置資訊應該在網站的每一頁上相同的位置以相同的格式顯示。位置指示器應該精准的告知客戶他們的位置以及這一點應該在客戶進入網站時就瞭解的。位置指示器應該對自身可識別，並且對其他導航背景中有意義。 一個很簡單的站點頁面橫幅-文字或圖片-就足以命名網頁。為了更好的服務這一點，網頁名應該出現在主要導航中這樣它可以和站點的整個結構關聯起來。 善用顏色。舉例來說，一個不同顏色的背景，對比色或者站點不同部分的工具條。顏色變化應該體現在導航中。 每一頁使用“麵包屑型”網站架構是一個好主意。麵包屑型顯示了你在同一節中往來於不同頁面的一系列等級鏈結。使用麵包屑型就像在你走過的路徑上留下痕跡。麵包屑型出現在內容章節的頂部，主導航範本的下方。麵包屑型的每個元素就是到章節或是下級節的鏈結。這一點在避免了大量的返回鍵的情況下使得用戶可以直接回到主要節點葉面或是其他下級節頁面。更重要的是，它展示了本頁面的上下文並且他於節或是子節的從屬關係。 導航控制 導航控制就是主要導航鏈結；他們使得用戶來回於網頁。不管他們包含圖片或是文字他們都應該是以同樣的外觀，在各個頁面都可以找到。 他們的幾個目的： 使得用戶可以在網站中來回 告訴客戶鏈結所提供的資訊 和位置控制器一齊顯示位置 一個好的導航控制是： 明確 外觀如同導航 指向明顯內容 用戶明確他們點擊的內容 與其他導航控制一致 預報網頁結構位置 主導航控制應該包括什麼? 將內容按照類別分開，在主導航條中添置每個類別的鏈結。有些類別是單頁的；有些類別是多頁的通訊錄。有大量內容的節可以被認為是一個小型站點，每一個都有指向主導航器的主頁面，這些都可以用來定位。每一節，如果內容非常豐富，都可以帶有自己的附帶導航。 請注意在主導航控制中絕對不能出現指向其他網站的鏈結。 次級導航 次級導航也是非常重要的，原因如下： 如果用戶沒有方向可以通過下降欄，搜索功能或者站點地圖來提供快速的重新定位或者回到他們熟悉的頁面。 站點地圖可以比導航欄提供更多的關於各站點各節的內容。 次級導航提供用戶一個快捷的找到深層次內容的途徑，特別是在站點某些內容很多的節。 如果不是全部，大部分站點會從次級導航構成的目錄中獲益』