引述 :『自動回復對確定資訊很有用，類似回復電話機。 自動回復允許你記錄所有訪客的郵件位址來建立你自己的郵件目標列表。自動回復將自動提取所有潛在用戶的名字，並用到你的跟蹤資訊中去。通過這個市場工具你可以發送個體化跟蹤信息。 對於一個個體化資訊的郵件，你的潛在客戶會更加傾向於購買你的產品。 在自動回復器的幫助下，你可以每天24小時、每週7天銷售你的產品。你可以發送你的銷售信函的自動信函給任何人，任何地方，這個動作只需要幾秒鐘對你的部分沒有任何影響。 跟蹤你的潛在客戶可以帶來50%的業績增長。你的資源客戶可能由於忘記了你的初始資訊或者他們可能過了糟糕的一天，因此在發送初始資訊之後即時跟蹤你的潛在客戶是很重要的。這點可以通過自動回復以及提醒軟體完成。消息提醒通知你的客戶關於新產品或者告知客戶可能感興趣的內容。你可以用商業規則來配置自動回復從發送進的郵件或者郵件簿中篩選。 選擇合適的通過特定條件篩選器的客戶群，並且設置提醒發送的時間間隔。 自動回復應該是個體化，並且根據包括以下資訊的方式設計的： 向潛在客戶介紹了你的業務， 列出所有對用戶提供的信息， 列出所有加入網站的優點， 與競爭對手比較網站產品服務, 給出現有顧客的推薦好評, 對於新客戶致歡迎詞, 對新訂單表示感謝, 訂單確認, 對來自客戶的問題以及貨款的確認, 提醒訂閱者或者免費產品使用者的到期時間。 客戶帳單和結算單 客戶應該在網站上或是通過郵件看到完整的帳單記錄和結算單。比較理想的是每一月以及每次訂單之後寄送一次結算單。客戶應該能夠有進入客戶帳單中心的路徑。 在這裏應該給出詳細的關於他/她付費項以及歷史交易記錄的詳細資料。 客戶帳單應該包括帳單編號、費用總數、產品或服務的名稱、如果是會員費用-會員狀態或是會員的種類，付費方式以及其他細節。如果發生了偏差的情況那麼如何聯繫客戶代表的資訊也應該被提及。 網站也許有好多類別的會員制可選，並且你的會員可能會變更他們的種類在訂閱中途上升到高級會員制。你的網站應該合理折算未到期訂閱時間費用並且用它來抵扣新的費用。如果你收取用戶特別用途或是下載的費用，客戶希望看到以帳單結算單的形式的費用明細。你也可以針對客戶的帳單以及帳戶管理使用適合的打包軟體，或者你需要進行一些客戶發展來達到有效管理。 客戶服務 為了發展同客戶的良好關係，你必須提供高品質的服務。讓客戶瞭解，當他們有任何的問題和疑問，都可以與你聯繫。提供所有的聯繫資訊簡化流程。如果你個人不能幫助到他們時，確認你有一個良好的客戶支援小組來隨時準備提供幫助。盡可能快速的回復他們所訴求的問題，幫助他們知道問題得到解決。 客戶服務是決定你的客戶的滿意程度的最重要的一個因素。在你擁有很好的產品或者服務的情況下，如果你的客戶服務部令人滿意，那你的業績也會受到影響。好的客戶服務可能是建立客戶信任體系的最重要的方式，當你的業務完全線上操作時，建立信用和信任體系就是重中之重。積極的客戶服務可以讓結果變不同。 對於任何一個不滿意的客戶，你都有可能失去100個新客戶。 為什麼？當一個客戶對你的公司存在不良印象之後，能夠確定的一點就是他們會把這種不好的印象告訴任何人。這就會傳播蔓延破壞銷售業績。 跟蹤你的客戶，詢問他們是否喜歡您的產品或是存在意見。這不僅僅是一種提供優質客戶服務的方法，也是獲取關於產品意見的方法。聆聽你的客戶意見，你會確切的指導他們想要得以及產品存在的問題和你如果更好的改進產品。 通過跟蹤客戶以及提供優質客戶服務，你可以創造一個長期合作關係。客戶滿意了，就會在將來更多的購買你的產品。尊重客戶，前進並且超越他們的期望。 你的客戶支援服務應該包括： 24小時免費電話; 快速有效的郵件支持; 線上聊天支持. 提供FAQ 在客戶從你這裏購買任何產品之前，他們可能會問一些關於他們對你產品以及服務的顧慮疑問的問題。 在業務最開始的幾個禮拜，你會經歷不斷反復詢問的問題。所以把這些常被問到的問題放在網站上是一個很好的降低行政工作量的好辦法。關心網站的人群會很高興地看到他們的問題已經迅速解答，而你是不需要動一根手指的。 在網站上提供一個詳細的FAQ （常見問題回復）頁是你向客戶提供的第一級或者最先級服務。一個詳細的FAQ試圖提供對條款和規則、網站如何工作、一些客戶遇到的常見問題以及如果應對處理的清晰明瞭地說明。一個線上幫助檔提供內容相關的幫助（客戶執行操作的有關幫助），以一個索引幫助檔的形式或者是一個友好彈出介面、小告示/幫助貼士的形式，這些都是很有用的，能夠減少你需要花費的支援時間。 』