引述 :『網上商店策略，可以簡單地歸納為五力: 第一力當然是你的產品，即利基的產品或處於初期的產品，又或開發利基服務如之前的文章所提及到的方法去選擇。 第二力就是描述的能力，甚至到如何使用博客來說故事增加產品的說服力。 第三力就是美術設計和介面。方便易看，一看便見熱賣產品並且操作簡單，那便是好了。 第四力就是行銷力。即在筆者之前二本書和這本書中提到的網上推廣技巧和使用各種免費網上資源。 第五力是服務力。貼身“跟到足”，甚至個人化的聊天（Chatting），都是在令客人會翻單。 明白這五力後，我們便進入如何升級我們的網上商店或網站、博客。 這裡有三項極重要的資源而我們往往也忽略了它。 資源一：每一項一對一的關係。要知道若是在實體商店，是不可能取得客戶的地址、電話、電郵、偏好等資料。這等同於我們得到了一份可深入交往的友誼關係，而且客人的決定購買付費前也三思了要給出這些個人的私隱，這是一項有心理關口要克服的事。所以每一位下了單付了款的客人都是一份網上友誼的資源，這是你網上商店做大的最大基石。 資源二：累積的點滴信賴。要知道有時貨件會寄失、損壞，賣家通常馬上補送，而且又是免費再補上，為的是珍惜每一宗友誼。而買家收到時，那份真情實非一般超市可比美。另外，在客人等貨到時的那份Uncertainty的感受可不好受，賣家通常也會再告知貨件的追踪位置，令買家保持平常心。又或快速在MSN等聊天室內的即時回覆都令客人感到時刻像在身邊. 最後的一項資源是歷史的累積。到了一個關鍵數量後，突然市場上多了許多因口碑而進入的客戶。他們不一定是先到你的網站，而是到你的MSN等聊天室加你。這是因為你長期和一大批人在聊天室上建立了越發成長的社群而獲得的回報。 這三項資源是你做大你網上生意的重要三項資源。 』

引述 :『在今天早上7：15分，我們做了一個很重要的決定，把網上課程實施於免費經濟策略。即先讓用戶學習，若用戶感到不合適，費用全免，只需電郵我們便可全數退還到同學們的Paypal帳戶。 這不只是因為過了關鍵字多數，Critical Mass後,可進一步提升競爭力，也是為了進一步建立更大的社群，吸收不同的聲音供長期開發網上課程使用。 在2009年的中國內地，因仍處於發展中國家水平，未到成熟經濟體，這個做法會帶來很大的風險，當通盤考慮後，我們首要的目標還是要放在社群建設上。生意是在創造客戶，沒有客戶，一切無從談起。只有當同學們能真正受惠才可賺到錢。 之前，當我們推出電子書免費下載時，一天便有近千次的下載，並且在電郵推廣時也發現打開電郵內的下載連接次數遠多於郵件發送的用戶數量。這反映出有很多的同學因為有免費學習的價值，所以都樂意轉發這則資訊給他們的朋友。這也為今天我們做這個決定提供了很好的案例。 不在這裡多說了，只需看看以下的條款，當你也感到幫助你，歡迎你先上課後付費，更歡迎你把電郵轉發你的朋友! 60日無條件保證，只須你使用Paypal付費購買任何網站內的網上課程，由開通帳號日起，均享有60天內不問原因退款。 只需你覺得課程不適合你，你便可電郵我們要求refund到你的Paypal帳號，無任何附帶條件或額外費用，原銀refund。 （注：只適用Paypal付款使用者）。 』