引述 :『今年初，身為IBM的金雞蛋的IT顧問服務事業部來了一位新主管Lee Green，現在是專管IBM品牌價值與客戶體驗的副總裁，這傢伙是老IBM人，一直以來參與過IBM第一代PC、第一代Thinkpad的設計，幫IBM主導設計過無數的紅產品，但這次他的任務不再是設計產品，而是將「設計產品的那一套」，拿來設計一套業務員的法寶，他試圖做一件不可能的任務－－精密的「設計」出一套讓業務員可以安心遵照、安心談生意、安心簽約的超強成功黃金流程。有了這個流程，業務員要怎麼「接待客戶」，一天要做什麼動作，什麼時間做這些動作，一目瞭然！』