引述 :『彰化一對孝順姊妹，姊妹在美國留學，妹妹才大學畢業，本來要一起到美國留學，但因為父親生病，兩姊妹毅然決定回家接下70年歷史的肉圓老店，甜美的兩姊妹打扮時髦，不怕油鍋滾燙，親切的服務態度，吸引不少顧客上門。 』

引述 :『要找 Customer Insight 與青鳥，未必要遠走他鄉。青鳥其實在你我身邊。公司裡有很多其他的部門，對於顧客的環境、部署的方式、面臨的問題、競爭的產品，都有深入的了解，像是銷售、客戶服務、技術支援 ，都有豐富面對顧客的經驗，我們是不是能夠思考，怎樣擷取這些人的經驗和教訓，內化成為我們工程師的Customer Insight呢？因此，我們開始了一場又一場的經驗分享，請這些部門的同仁，來談談自己面對顧客的經驗，與從中學到的教訓。這些經驗與教訓，也不要讓它隨著時間而流失，用投影片、照片、錄音、錄影的方式留存下來，讓錯過的人能夠跟上，更能一次又一次地提醒大家，被我們遺忘的 Customer Insight。』

引述 :『99% of marketing focuses on how to sell to customers. Very little attention is paid to why and how customers should sell themselves to marketers. As a customer, do you ever think about how you can get a leg up on your competition--the other customers competing for the attention and goodwill of the seller?』

引述 :『品牌打造需要用心,還需要方法』