引述 :『之前家中浴室有整修過，工人有換新的浴室水龍頭，但是不確定原因為何，他把冷熱水的管線裝反。 因為是我們自己家，所以被燙過幾次大概就知道要如何使用我們家中獨一無二的水龍頭。 可是當我們朋友到我們家過夜時，如果我們忘記提醒我們的水龍頭使用方式，我們幾乎一定會聽到開水龍頭的聲音之後，馬上緊接著就是慘叫聲。 因為我們在使用水龍頭時，通常都會先把水溫開到溫偏冷的位置，然後慢慢往上調高溫度，可是因為我們家怪異的水龍頭，當不知道他的特性時，若使用之前同樣的微調方式使用水龍頭，一定會被熱水燙到。』

引述 :『看得出來，這些項目的排列方式，並非以學生的使用為出發點來規劃，才讓明明排列得很整齊的選項，反而造成使用者的混亂。如果以使用者的視覺動線為出發點，或許以學生對項目的需求程度高低來配置，會優於目前這種，跟學生的生活沒有直接關係的分類，以及忽視需求程度高低的配置。』

引述 :『為甚麼會這麼尷尬？因為房東和修理人員一來，準備要檢查時問我說瓦斯開了沒？我都說開了，然後他們再開始檢查，我萬萬沒想到，這裡的瓦斯筒竟然還要多按一個按鈕！當每次關掉以後，下次再轉開時都要按那個按鈕。在過去十幾年我住在台南的時候，要使用瓦斯的時候只需轉開那個閥門就可以了，害得我這次出了這麼大的烏龍，還勞師動眾的。』

引述 :『無奈他的說明乍看之下簡單六點，清楚明白，然而純粹是文字敘述，沒有圖來輔助說明，實在難以理解，更別說要照說明來操作了。即使對照另一張安裝說明上的圖示（下圖），我還是看不出「進水球閥」、「儲桶水球閥」、「止水墊圈」是什麼，更看不懂「用板手套住順時針懸開再旋轉」、「檢視是否在固定位置」等指示。前前後後看了幾次最終都宣告放棄。』

引述 :『而另一方面，台南市部分的道路編號，是與公路局的編號有所衝突的，例如：台南市17號道路與台17甲線在金華路一至三段重疊，兩標誌都是以數字編號，但是表示的路段差異很大〈台17甲由高雄縣湖內鄉到台南市安南區〉，對外地人來說，會先記得的是台17甲線〈地圖上的標示〉，台南市29號道路，則與台1線在台南市的路段完全重疊，但表示的路段長度卻天差地遠。』

引述 :『經由上述的分析可知，除非在特殊情境之下較容易理解牌子的意義外，在一般的情形下並不容易辨識其意義。為了讓指示牌一目了然，必須加強左邊符號與服務台的聯結，使人當下了解：順著箭號走即可到達服務台。最簡單的方式即以文字示之：』

引述 :『有時看完座位表，記好自己是某排某列，走進教室後卻仍然有找位置上的困難，甚至要掉頭回去再看一次。我想座位表上的位置和真實的座位類比起來會有困難，是因為表上的位置排列方式，並不能良好的反應真實的座位狀況。學校的座位表，用有四週框線的格子表示座位，去除一部分框線的儲存格表示走道。雖然表示的方法不同，但是使用者仍然無法一眼就分別兩者。』

引述 :『先拿我的洗面乳來開刀好了，在它的外包裝上，用法的部分寫著「手沾濕後，按壓『適量』的洗面乳於掌心，輕搓……」。其實我一直有很大的疑問，對於這類的產品，例如洗面乳、牙膏、洗碗精等這類的清潔用品，很喜歡在用量的說明上用『適量』這兩個字。可是到底多少才是適量？適量這個詞在教育部國語辭典上的解釋是『數量恰當』，對我來說，在這個地方的解釋應該是用最少的消耗，來達到最大的效果。』

引述 :『開關關於顏色的部份，我們可能受先前經驗的影響，例如：紅色通常是表現緊急或是暫停的意象，就會比較傾向於把紅色這個按鈕類比於「關」的按鈕；綠色同常是表現暢通可行的意象，就會傾向於把綠色開關類比於「開」的按鈕(以馬路上的紅綠燈為例)。這時就算開關上有標示ON/OFF讓我們去看，但還是會造成誤按的情況發生。 再來，把電燈開關和冷氣開關設計在同一面板上，顏色卻沒有統一就造成開冷氣和開電燈時的混亂。』

引述 :『在學校網站的首頁上，左側的各項大分類（行政單位、教學單位等）因為按鍵連結的背景並未淡化，使得連結上的背景干擾了連結上所顯示的字，因此沒有辦法很快辨認出各個連結是代表什麼單位或資訊。當我找到行政單位的連結而點入之後，因處室單位的列表後沒有列出相關服務也會讓我花時間去思考分類我要的表單或事務究竟隸屬於哪個處室。』

引述 :『下圖是最後一個步驟，我們可以將畫面區分為4個區塊，分別是A1、A2、B1以及B2，其實我們可以將這四個區塊整合為兩個區塊，因為B1和B2都是廣告，而A1和A2才是我們真正需要的訊息，不應該將這兩個分開。如果可以整合成兩個區塊A和B應該會比較適合使用者使用，而且A區塊應該置於B區塊之上，這樣一來當使用者一打開畫面就可以看到自己要的訊息。』

引述 :『由於使用量的多寡所產生的效果似乎沒有明顯的差異，因此翻出了護手霜的包裝盒來一探究竟，原本預設了包裝盒上應該會有類似其他保濕產品上的說明，如：取大約五元硬幣大小的面霜均勻塗抹於臉部及頸部肌膚，有標明大約取多少使用量。然而包裝盒上的使用方法敘述，奇妙到讓我笑了出來：雙手洗淨擦乾後，以手指沾取少量，輕輕搓揉均勻，即見效果。 　　重複看了兩三次，發現到一些問題：以手指沾取少量，大約是多少算是少量?少』

引述 :『這是間餐廳。但是它名片設計很明顯的以一架飛機為主體，上方還有飛機的基本資料，如果我是使用者，拿到這張名片我會覺得很納悶，即便這間餐廳設於機場附近，但是它跟飛機的關係有這麼密切嗎？需要以飛機為主角而將自己店名放在小小左下方角落嗎？而且它跟澳門航空又有什麼關係？講到飛機我並不會聯想到餐廳，就像我也不會把林志玲跟飛安安全聯想一起一樣，所以我建議整張名片從新設計過會比較好。』

引述 :『途中有些人可能是有經驗，亦或者大略知道如何操作，他們在使用上沒有什麼問題。但是也看到有些人在使用上有困難，我想使用上的不便來自於當使用者正面對著門時，看到門上標示推，大腦會提取過去的使用經驗，例如像一般百貨公司或學校等公共場合的廁所或甚至一般的門，都是正面對門時，手直直地推進去，因此當他們往內推不開時，有些人就解讀為裡面可能有人，轉而使用別間廁所，有些打不開的則是低聲的表示憤怒，迫於無奈也只好等另一種開關方式的廁所；有些人則是在嘗試推了幾次，施力方向剛好往右，恰巧推開，才知道是往右推。』

引述 :『人類對於文字的辨識，係透過眼睛接收刺激後，經由一連串複雜的內在歷程，最後得以辨識文字和其意義。但今天當一個人面臨一個注音符號時，在沒有上下文的情況下，是無法辨識這個注意符號所代表的意義。因為在這個注音符號的背後，其代表的是無限的可能和意義。例如「ㄉ」，可能代表「的」，也可能代表「大」，甚至可能只是一個狀聲詞。在沒有上、下文的情況下，我們是無法確認注音符號所代表的意義。這在訊息的傳遞過程中，不僅造成訊息接收者解讀上的困難，同時也容易造成訊息傳遞者和接收者的誤會。故精確的打出文字，可以幫助減少其可能性，使得訊息得以更為精確的傳達。』

引述 :『在第一次踏入書店的時候或許我們會不清楚我們想要的書籍會放在哪裡，漸漸的當我們對於知識內容的增加，我們針對各種不同形式書籍的分類會進行的越來越純熟。如兒童或小學生一開始所涉獵的書籍多為兒童文學，通常都是由父母親帶領到屬於兒童書籍的區域。當我們越長越大之後學校的課業壓力也漸漸增長，可能還會為了購買參考書而踏入書店，一般市面上的中小書局都會有屬於參考書的分類。當然進入高中或者是大學之後甚至是大部分的成年人為了求職所需要的工具書也漸漸的擴大，從我逛過的書店所產生的經驗可以發現所有的工具書常常會有專屬的分類，在尋找上通常較少遇到阻礙。』

引述 :『第一個產品名稱叫做「4入袋夾」，有用過的人應該很容易知道這東西的用途，沒用過的人 可以從「袋夾」兩字去大概猜測到是用來夾住袋子的，但是產品的樣式並不是很典型，想說翻到後面應該可以看見此產品的使用說明，或著產品夾住袋子的示意圖。 但是後面卻只有一行字『適用於封口已開啟之袋類』其他部分很有美感的留白。』