引述 :『1、 像eBags，他們明白買手袋在網上買比之實體店可觸摸到產品會有相對弱勢。 所以他們在客戶購買後第21天，發電郵邀請客戶為此產 品打分和評價。累積了的打分和評價，會令更多新的用戶信賴他們的產 品。 2、 激勵制度。 沒有激勵制度，誰會那麼主動打分，所以有的會以紅利、 積分、電子優惠劵等方式回報。能做到推薦註冊會員的甚至會有用作購買現金用途的積 分。成功推薦新客戶購買的更獲禮品。 3、鼓勵提出使用產品的方法和樂趣。 例如把行李箱當椅子坐，分享樂高玩俱生活中的樂趣而不 把樂高當成玩具。 www.lugnet.com便是一個非官方的樂高網站，網民自行分享樂趣。 因為會令人喜悅，有行動的不是點子而是情緒。把話題指向情緒而非內容。 例如購買了iPhone後有沒有後悔？便是把話題指向情緒而非產品或服務，那麼人們便會有回 應的行動。 4、鼓勵，推動，甚至自建非官方的網站尤其在交友網站上開。因為這才顯得獨立存在而真實。社區或Web2.0 是滿足人們的互聯需求，而不是操控。一切得按用戶習慣而定。 例如寵物網站的用戶傾向喜歡網下見面，那麼這些非官方 網站便傾向為了做活動而設了。這些非官方網站便是你網上商店的另一種廣告選項。 這個方法有一項前提，用戶基礎要夠大才可。另外，也不可期望客戶做討論產品，大多是在“吹吹水” 而已。 對於你，身為網上商店的持有人，這是一項你和用戶直接 對話的機制。 5、切勿在Web2.0機制上討論產品，除非是做開發 商生意。 用工商管理的角度看，人們是在買最後的結果，產品並非 首選。例如化妝品賣的是美麗，用戶要的是最後皮膚出現瞭如去 了殼和皮的雞蛋一樣白皙嫩滑。產品或品牌並非討論的焦點。 6、請你細心考慮維護Web2.0網站的成本，這除了 金錢以外，時間和心血的成本才是最大的。到運作出一定規模時，這是最便宜的客戶服務。』

引述 :『在古代的社會，有冷兵器，會有優勢；在工業化的社會，有資本會有優勢；在大多數的大國里，有官位會有優勢？這些我們都明白優勢如何得來。 在網絡的年代，資訊優勢極被重視，對資訊的理解影響著個人的社會地位和成就。在現時任何已發展和發展中國家的經濟體中，都明白有一個叫資訊落差的東西存在（digital divide）。無力使用資訊：例如上網、電郵等，會失去許多資源。 今日的社會系統再非交通、經濟多元化，而是資訊系統。有分析資訊能力的人，才有話事權，如同法治的地方，律師有話事權；在軍政國家如北韓，對軍事有認識的人有話事權。 所以我們需要一個對資訊的解讀角度看待資訊，並從中找到價值和創新，這便是在Web2.0年代中的其中一項思考術。 首先我們看看亞馬遜如何做資訊採礦？ 1、記錄了每個用戶的購買歷史，然後首頁在該用戶登錄後便顯示出和他所買過的產品相關的其他產品或新產品。 例如一向買有關平面設計的書時，首頁便會顯示新的平面設計的書。除此書種之外，亞馬遜也會記錄該用戶有否偏好某個出版社、作者等，是新書即出即買還是等了一段時間再買。例如等一段時間後再買的人，會傾向相信口碑。即出即買時除反映這作者有自己的人氣粉絲讀者外，也是亞馬遜的速銷對象。 還有是用戶全用信用卡還是其他方式付款，例如用的美國運通公司卡，那麼這位用戶是一位有高消費力的用戶，亞馬遜會針對他多做客戶服務。這些便是資訊採礦。 2、資訊採礦的重點是找出規律，有A後，便會有B，有哪些東西是相關聯的。這是在統計裡要找出的。例如下雨天時（A條件時），便會加快雨傘的賣出（B 產品）。有了GPS時，公路上的車多了，自駕游也多了。這是第一個法則。 3、留意出現的頻率。 例如每逢暑假，東南亞、歐洲等的自遊行便多了。每逢有命相大師說，哪一年是結婚的好年，酒店和酒家的婚宴也多了。又或現時在香港的大型超市每逢一些高品質食用油大減價時，其他食品如沙律醬也多賣了，這是因為珠三角的用戶到來購買時也一起購買其他食品帶回珠三角。 4、按事件的發生。 在許多零售店中，當有活動舉辦如大型抽獎會、親子活動等進行後，量購也會出現。平日買的多為散件或按需要購買，而在活動期間則量購多。這便不能按產品看，否則只會認為是為解渴之類多買了，而是看整個POS的訂單數，便看到量購的情況。 5、按結果或功能的發生。 例如當手機的待機和使用時間長了，那麼手機的上網時間也多了，遊戲也玩多了。甚至會手機上網購物。那麼手機的待機時間越長，越會引發更多商機和手機的可能性出現。 』