讓土難伯不理解的是， 1. 作業流程非常奇怪，門口亂一次，樓上又亂一次，結果不論是大門還是樓上的櫃檯前都亂成一團，而且要顧客先繳費才排隊。如果管理者知道假期會有人潮湧入，大可以先準備拉個排隊線出來(像國際機場check in一樣)，更不需要分樓下和樓上櫃台兩道程序。 2. 從之前路途上的電話詢問到櫃檯買單時再問，賣方一直用不實資訊欺騙顧客。 3. 樓上和樓下的櫃檯服務人員沒有連線，各說各的，給顧客的都是不同的訊息。 4. 總共在使用的只有不到20間房間，一個房間限時一小時，加上打掃整理的10分鐘，要規劃每個湯屋可以進入使用的確切時間其實很簡單，只是小學生的加法而已，不需要太高的智商即可，竟然也讓一堆服務人員手忙腳亂成一堆，顧客也不知道究竟還要等多久。 5. 一個花上數千萬甚至上億興建的會館，最後還是得靠一本簡陋的登記簿(應該說是影印的幾張紙)讓顧客自己手寫排隊。
→ 我對第二點尤其反感！
