離創新最近的距離，巷口的7-11
創新，就在巷口的 7-11
創新可能是當代企業管理與經濟最重要的流行語之一，但這樣子的詮釋，可能離我們的日常生活太遙遠而難以理解。在我的觀察，創新其實就在我們的生活當中，離創新最近的距離，就在巷口的7-11。
如果要找一組詞能夠精華地濃縮7-11這30年來成長歷程，我想「創新」一詞最適當也不過。不過，在此談的創新，不是台積電「點多少的製程」，也不是友達電的「幾代廠」，而是最貼近「生活」的創新。7-11創新的目的，是要讓「日常生活中的大小事情都可以獲得妥善解決」(許士軍語)， 7-11「代表了一種生活創新的精神」與「說不完的故事和感動」(徐重仁語)。
7-11的我們口中的「便利」商店，但7-11所掀起的風潮，遠超「便利」兩字所能夠詮釋，是一種「生活變革」。許多我們今天覺得習以為常的服務與產品，都是當時的創新之舉，從早期的茶葉蛋、微波爐與思樂冰，到近幾年的代收、便當、台灣小吃與滿額集點贈品，都是引領產業的創新。
在7-11所有的創新當中，最具代表性的幾項創新，應該算是「代收服務」、黑貓「宅急便」與「國民便當」，就不談製造垃圾又不利對抗地球暖化的贈品活動。
1998年開始的「代收服務」創新，免去消費者抽牌子等號碼的夢靨，因為抽牌子等繳費的漫長痛苦，與抽牌子等美食的愉悅期待，是完全相反的經驗。
2000年推出的黑貓「宅急便」的名產宅配，配送內容不只是食物，而是在家就可以吃到全台名產的幸福與感動，雖然吃的時候都把「宅急便」拋到腦後，但吃完就會自動浮現在腦海中。
2001年底「國民便當」掀起的「便當革命」，是一個反應台灣景氣低迷的創新，也是改變外食習慣的革命。當時40元7道菜的「國民便當」，是一個殺手級的產品，殺得傳統小吃便當店片甲不留，為什麼會稱之為革命 ? 因為7-11便當產品改我便了我們吃便當的生活習慣，7-11讓微波便當打敗了現做的便當，與蒸便當的習慣，這些是當年難以置信的成績，除了價格之外，品質與行銷則是「便當革命」的兩大功臣。其中最為經典一個便當，則是阿里山「奮起湖鐵路便當」，一個結合傳統美食與地方文化的行銷經典。
如果我們把7-11這30年來的經驗濃縮成一門 「7-11創新行銷學」，這堂課的重點，不是在於行銷學，而是用創新帶來每日生活的幸福與感動。一如「台灣7-ELEVEN創新行銷學」(楊瑪利著)一書的副標題:「每天600萬個感動 」，這也是市面上最能詮釋7-11創新故事與感動的書，在此鄭重向您推薦。
「7-11 的文化觀察」系列:
今年適逢 7-11的 30週年，[ 美感經濟 X 風格社會 ] 在廣受好評的「離設計最近的距離， 7-11」一文後，特別推出「7-11的文化觀察」系列，以最貼近常民生活的觀察，來詮釋生活中的美學、創新、設計與文化。
7-11的文化觀察 設計篇 : 離設計最近的距離， 巷口的7-11
7-11的文化觀察 創新篇 : 離創新最近的距離，巷口的7-11參考資料:
「台灣7-ELEVEN創新行銷學」，楊瑪利 著，天下雜誌。
Photo by mooi.tw at flickr
相關 延伸閱讀 :
- 7-11的文化觀察 便當 篇 : 始於奮起湖便當的文藝復興運動
- 創新 + 美學 = Zara
- 7-11文化觀察 好鄰居篇: 7-11的文化養份來源
- 11個全球品牌的設計管理經驗: 星巴克、樂高、Alessi 、Sony 等
- 全球品牌的設計管理: 樂高(LEGO) ，創新半世紀 !
[…] 設計篇 : 離設計最近的距離， 巷口的7-11 7-11的文化觀察 創新篇 : 離創新最近的距離，巷口的7-11 7-11的文化觀察 便當篇 : […]
[…] 設計篇 : 離設計最近的距離， 巷口的7-11 7-11的文化觀察 創新篇 : 離創新最近的距離，巷口的7-11 7-11的文化觀察 便當篇 : 始於奮起湖便當的文藝復興運動 7-11文化觀察 […]
[…] 設計篇 : 離設計最近的距離， 巷口的7-11 7-11的文化觀察 創新篇 : 離創新最近的距離，巷口的7-11 7-11的文化觀察 便當篇 : […]