館員：我覺得大一新生不適合導覽，我們的導覽是只對外賓跟外校圖資系學生提供概略式的解說。新生的話，我們本來就有圖書館利用課程(用投影片)，網站上也有互動式教學，另外，未來學生天天都會進圖書館，遇到問題他們會自己問館員。
2004年啟用的雅虎知惠袋（即台灣的「知識＋」），類似的問答服務近年來用量大增，2006年至2008年3月間，知惠袋瀏覽頁數由172萬增至1262萬，其他日本知名問答服務網站[日文]包括OKWave[日文]、goo網站下的oshiete![日文]、Hatena Question[日文]等。研究顯示雅虎知惠袋[日文]在日本使用率為25.7%，相同服務在美國使用率卻只有9.4%；維基百科在日本的使用率（37.8%）亦高於美國（24.5%）。另一項研究則譯於What Japan Thinks網站內，顯示日本民眾對問答服務網站的信任度與維基百科相當。
然而目前流行的MSN、 Yahoo Messenger、 ICQ 等即時通訊軟體，並不是很理想的線上即時通訊參考諮詢軟體，畢竟要進行一項正式的服務，必須考慮的因素較多，所需的功能也要相當完備。在選用軟體時，除了需具備時下一般流行即時通訊軟體的基本功能外，在館員使用端的回應與管理功能更要詳備，這些的功能諸如：（註1） 1. 讀者使用端不需下載及執行軟體 2. 更為友善的使用介面設計 3. 服務排隊時，對讀者有適當的提示與轉向其他的服務資源 4. 館員可同時與多位讀者通訊 5. 館員可視需要在讀者端開啟新視窗以展示相關資訊 6. 有預設的回應詞語（”canned” or standard responses ）可供館員快速使用 7. 館員可查看讀者端的IP、該讀者先前chat的紀錄等增加館員了解讀者的訊息
據卡西歐公司的調查結果顯示，2006年度日本電子辭書市場成長態勢喜人，全年銷量約為340萬台，銷售額可達655億日元。相比之下，由於受到日本社會生育率下降引發學生人數大量減少等因素的影響，去年紙質辭書的銷量已從10年前的1,200萬冊跌至800萬冊以下，銷售額僅維持在200億日元左右。
恩。以後圖書館要收藏電子字典當工具書嗎？
