如果你從事使用者體驗研究，一定要找機會參觀鹽水天主堂，並且嘗試將自己置身於四十年前的時空。那樣的設計會提醒你，使用者對任何產品的體驗，都不是只由產品特性決定，而是由產品特性在使用者心中喚起的過去經驗決定的。你必須了解你的目標使用者心中與產品有關的經驗，並針對那樣的經驗決定產品特性，才有可能設計出讓使用者有良好體驗的產品。
我們在操作許多東西的時候，其實都有意無意受到介面設計的引導；好的設計可以降低操作的錯誤率、讓動作較快完成、而且確保操作的結果符合設計目標。 不好的操作介面也能做事，但你可能會發現，如果沒有專心操作，即使用「應該對」的操作方式去使用，結果還是錯的。
