這一期的 BusinessWeek 的主題很棒, 它提出了三種企業主應該抱持的心態:
1. 誠實以對
每個人都討厭自己是被蒙在鼓裡的那一個. 在網路上作假, 被踢爆的後果往往很慘, 因為會一傳十十傳百的流傳下去. BusinessWeek 的例子是一家叫做 Malibu Rum 的酒公司, 在網路上進行影片競賽. 後來這個比賽被網友質疑冠軍是內定的, 因為拍攝手法太專業到不可思議. 結果這個活動最後當然是失敗的, 不但沒有引起網友對酒的興趣, 反而引起公憤. BusinessWeek 因此說道, 企業如果想透過網路宣傳, 第一要件就是誠實, 流程要透明, 不然被神通廣大的網友發現可是很慘的.
台灣嘛, 想想無名小站與 XDite 的故事就知道了.
2. 吸引已經存在的族群
這個概念是說, 與其想辦法創造一個新的社群出來, 不如想辦法吸引一個已經存在的社群來使用你的系統. 譬如說, 可口可樂在 2003 年開了一個 MyCoke.com , 雖然這個訴諸族群的網站在當時是很新的概念, 但是這個網站後來失敗了, 因為它對消費者來說沒有什麼特別的吸引力; 反觀 Nike, 在 2006 年世界盃足球賽時開了一個 joga.com , 讓全球的足球迷可以在上面討論球賽, 分享影片和圖片等等, 吸引廣大足球迷的參與. 這個網站總共吸引了一百五十萬的人註冊使用, 就是一個很成功的案例.
3. 傾聽顧客的意見, 並與顧客建立關係
網路是每個人都可以發聲的平台, 因此對企業來說, 會在上面赤裸裸的看到每個顧客的意見與反應. 能掌握消費者意見並快速回應的企業, 就能贏得大眾的信任感. 2005 年 7 月, 一個部落客 Jeff Jarvis 在網站上抱怨 Dell 電腦服務太差, 引起眾多人的迴響, 後來驚人的事發生了, Dell 創辦人 Michael Dell 親自上網回覆道歉, 並表示會盡力增加服務品質. 在這之後 Dell 增加了電話客服代表, 而從密西根大學每年的顧客滿意度調查上也可以看到 Dell 的滿意度增加了. (不過話說回來, Dell 今年滿意度是下降呢, 還是要加油 XD)