http://www.hemidemi.com/bookmark/info/929754 引述『在這一個「 威力部落客」的案例中，一篇文章的宣傳威力就不只是向11個人陳述負面訊息，而是向至少數千人陳述訊息。同時，部落客的圈子其實不大，通常威力部落客的好朋友也是威力部落客，再加上現在越來越普遍的網路書籤，提供了文章大量曝光的管道，最最糟糕的是，這篇文章將已經被搜尋引擎收錄，部落格文章的排名通常又會優於一般網頁。經過時間的發酵，文章中的關鍵字”雄獅旅遊”將永遠成為該旅行社如影隨形的夢魘，成為雄獅旅遊最佳的負面廣告文案。』 40 Tue, 09 Mar 2010 05:50:55 +0800 http://www.hemidemi.com/image/bookmark/359/1062247.png 100 75 oranwang (oranwang) 不只是現在的部落格，以前的網路email轉寄也很厲害。 應該說現在消費者意識抬頭，大家受到不好的服務時，不再是自己忍氣吞聲說下次不來了，通常都會想要告訴更多人，所以經營者要更小心處理消費者抱怨 Fri, 05 Sep 2008 01:38:52 +0000 http://www.hemidemi.com/bookmark/info/929754#comment_174323 http://www.hemidemi.com/bookmark/info/929754#comment_174323 http://www.hemidemi.com/image/user/315/315.png 60 60 neal083 (Neal) 這部分我覺得雄獅旅行社可以跟西堤/王品牛排學習，像是西堤用餐後，都會有服務人員拿意見調查表給客戶填，有任何不滿意的地方，客戶當場可以表達，抒發不滿的情緒，但是，寫完以後管理人員也會來關心一下，實際了解客戶的抱怨。之後，餐廳甚至會因為意見表的內容，送出小禮品兌換卷，讓客戶把不滿化成下次用餐的動機。 這方面我覺得是台灣服務業裡面做得很好的。 Fri, 05 Sep 2008 01:48:02 +0000 http://www.hemidemi.com/bookmark/info/929754#comment_174324 http://www.hemidemi.com/bookmark/info/929754#comment_174324 http://www.hemidemi.com/image/user/436/7604.png 60 60 hawaiislipper (夾腳托鞋) 讓我更加有感，一張訂單如果處理不好，通常得花三倍或更多的成本和人力去補償。客服真的是一門博大精深的學問！ Fri, 05 Sep 2008 03:22:53 +0000 http://www.hemidemi.com/bookmark/info/929754#comment_174332 http://www.hemidemi.com/bookmark/info/929754#comment_174332 http://www.hemidemi.com/image/user/765/1789.png 60 60 joelin1234 (Joe愛玩) 乎...服務業真的是人的行業。 商業周刊在幾年前開始加入服務業的百大評選，印象中有一篇專題撰文，裡面寫到，甚麼時候台灣的企業才會開始正視每一個從業人員一抹微笑背後的完整學問。 一個好的服務人員價值絕對不亞於其他實質工作產出的工作者。 Fri, 05 Sep 2008 04:12:29 +0000 http://www.hemidemi.com/bookmark/info/929754#comment_174337 http://www.hemidemi.com/bookmark/info/929754#comment_174337 http://www.hemidemi.com/image/user/531/1555.png 60 60 arian0729 (我要變帥!) 王品系列餐廳的服務真的沒話說。 上次去吃牛排，我點的是五分熟，結果來的牛排差不多三分熟，本來想忍耐把他吃完，後來服務人員看到我沒什麼動牛排，就前來關心，問是不是要弄熟一點。 等了一會，牛排回來了，熟是熟了，可是變成全熟，肉質變的超乾，吃不下去。 可能是我的表情怪怪的，或是我們整桌討論太大聲，又被服務人員發現，這次他們又回來關心。問說幫我重做一份好嗎？後來，就重上了一份牛排～ 這件事讓我們整桌印象深刻。最厲害的服務就是當你還沒有出聲之前，服務人員就已經來幫你服務了～　:) Fri, 05 Sep 2008 04:19:57 +0000 http://www.hemidemi.com/bookmark/info/929754#comment_174340 http://www.hemidemi.com/bookmark/info/929754#comment_174340 http://www.hemidemi.com/image/user/49/6193.png 60 60 bias (小掰同學是好孩子誠懇頑皮善良想變聰明有錢漂亮) 樓上 roc18 覺得部落客自以為有威力很好笑，其實有點搞錯重點。不知有什麼好酸好挖苦的。 那麼部落格究竟有沒有威力？和傳統媒體的傳播效益相比可能還是差了一大截，但肯定比面對面的口語傳播還要宏大迅速吧。部落格文章對其他網路使用者有沒有影響力呢？直接在 Google 上搜尋「雄獅旅遊」就知道了啊。第一頁裡扣除掉凱洛這篇『雄獅旅遊旗艦店的爛經驗報告』，另有一篇『雄獅旅遊消費者自救會』也是分享負面經驗的部落格。 太妃糖憂鬱狂歡節的 PageRank 有 5/10 不夠有影響力？『雄獅旅遊消費者自救會』的 PageRank 是 0/10 但在搜尋結果排序還更高哩。那雄獅旅遊如果自己也搞個部落格讓各分社員工都上來自吹自擂，有沒有辦法和那些負面經驗分享的消費者部落格文章相抗衡呢？搞搞看再說啊。當真正有和雄獅交涉過的廣大消費者也都使用網路時，正反面的意見都有機會作競爭，到底是不是惡意中傷自然會得到公評。只不過企業想要顧好公關形象，就算只有少數消費者有不好的經驗感受，妳也還是要為了擔心以偏概全的負面印象被放大而還是要謹慎處理啊。如果放任不管，或是任由也不知是雄獅旅遊的支持者還是自己匿名上去吵架罵戰，都仍然只是繼續擴大戰端，真正夠聰明就還是得由官方出面作出正式聲明，拿出願意幫助消費者處理問題的誠意來，旁觀者才可能願意給妳一個更公正的評價啊。 Fri, 05 Sep 2008 07:32:02 +0000 http://www.hemidemi.com/bookmark/info/929754#comment_174348 http://www.hemidemi.com/bookmark/info/929754#comment_174348 http://www.hemidemi.com/image/user/581/581.png 60 60